Đồng hành cùng hành trình và dữ liệu cá nhân của quý khách
Tại TVPalm, sự tin cậy là một phần của mỗi hành trình chúng tôi đón tiếp. Khi quý khách chia sẻ thông tin cá nhân, quý khách cho phép chúng tôi chuẩn bị kỳ lưu trú, trả lời câu hỏi, sắp xếp dịch vụ, đáp ứng các yêu cầu pháp lý và hành chính, và hỗ trợ quý khách một cách có trách nhiệm trong chuyến đi tại Hà Giang và vùng Bắc Việt Nam rộng hơn. Chúng tôi không thu thập dữ liệu cá nhân một cách tùy tiện. Chúng tôi chỉ thu thập những gì thực sự cần thiết, dùng cho những mục đích rõ ràng, và xử lý với sự cẩn trọng, tiết chế và trách nhiệm.
Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của quý khách.
Chính sách quyền riêng tư này giải thích chúng tôi có thể thu thập những dữ liệu cá nhân nào, vì sao thu thập, sử dụng ra sao, có thể chia sẻ với ai, lưu giữ trong bao lâu, và quý khách có những quyền gì.
- Chúng tôi là ai
Chính sách quyền riêng tư này áp dụng cho các dịch vụ do TVPalm cung cấp, gồm TVPalm Ecolodge, TVPalm Adventure, website, các kênh đặt chỗ, biểu mẫu tư vấn, trao đổi với khách, dịch vụ lưu trú, tour, trekking, đi bộ đường dài, trải nghiệm xe máy, hỗ trợ vận chuyển và các dịch vụ du lịch liên quan.
Người chịu trách nhiệm: Nguyễn Văn Trung
Chức vụ: Giám đốc, TVPalm
Địa điểm: Hà Giang, Tuyên Quang, Việt Nam
E-mail : info@tvpalm.com
Điện thoại / WhatsApp: +84 366 885 955
Trong Chính sách quyền riêng tư này, « dữ liệu cá nhân » là thông tin xác định quý khách hoặc có thể được dùng một cách hợp lý để xác định quý khách.
- Dữ liệu cá nhân chúng tôi có thể thu thập
Tùy cách quý khách tương tác với chúng tôi và dịch vụ quý khách sử dụng, TVPalm có thể thu thập các loại dữ liệu cá nhân sau.
Thông tin cá nhân và liên hệ — họ tên, địa chỉ email, số điện thoại, quốc tịch, quốc gia cư trú, ngôn ngữ ưu tiên và các thông tin cơ bản khác cần thiết để liên lạc và quản lý đặt chỗ của quý khách.
Thông tin đặt chỗ và hành trình — ngày đi, số lượng khách, lựa chọn phòng, lựa chọn tour, chi tiết đón và trả, yêu cầu về ăn uống, thông tin liên hệ khẩn cấp, yêu cầu đặc biệt và các thông tin thực tế khác cần để chuẩn bị dịch vụ.
Thông tin nhận dạng và hành chính — hộ chiếu, căn cước, thị thực, ngày sinh hoặc thông tin nhận dạng liên quan. Chỉ thu thập khi cần cho việc đăng ký lưu trú, giấy phép đi lại, vào khu bảo tồn, thủ tục khu vực biên giới, hỗ trợ bảo hiểm, điều phối an toàn hoặc các yêu cầu hành chính hợp pháp khác tại Việt Nam.
Thông tin về sức khỏe, an toàn và chuẩn bị chuyến đi — với trekking, đi bộ đường dài, tour xe máy, đi lại vùng xa, du lịch gia đình hoặc hành trình thiết kế riêng, chúng tôi có thể hỏi một số thông tin hạn chế về thể lực, tình trạng bệnh lý liên quan, dị ứng, hạn chế vận động, chế độ ăn kiêng hoặc kinh nghiệm lái xe. Chỉ dùng để đánh giá mức độ phù hợp, chuẩn bị có trách nhiệm, giảm những rủi ro có thể tránh, và hỗ trợ hành trình của quý khách một cách chu đáo.
Thông tin trao đổi — khi quý khách liên hệ qua website, email, WhatsApp, mạng xã hội, nền tảng đặt chỗ, biểu mẫu hoặc các kênh khác, chúng tôi có thể lưu nội dung trao đổi liên quan để hiểu yêu cầu, trả lời chính xác, theo dõi đúng cách và giữ sự liên tục của dịch vụ.
Thông tin thanh toán, hóa đơn và giao dịch — ghi nhận đặt cọc, xác nhận thanh toán, thông tin hóa đơn, thông tin hoàn tiền, địa chỉ thanh toán, thông tin liên quan đến thuế và các bản ghi giao dịch liên quan. Khi dùng dịch vụ thanh toán bằng thẻ hoặc trực tuyến, dữ liệu thanh toán thường do nhà cung cấp thanh toán liên quan xử lý. TVPalm không chủ ý lưu đầy đủ thông tin thẻ thanh toán, trừ khi được yêu cầu và được bảo vệ qua một hệ thống thanh toán phù hợp.
Thông tin website, cookie và kỹ thuật — địa chỉ IP, loại thiết bị, loại trình duyệt, các trang đã xem, vị trí tương đối suy ra từ dữ liệu kỹ thuật, cookie, dữ liệu phân tích và thông tin tương tác với website. Điều này giúp chúng tôi duy trì website, cải thiện hiệu suất, hiểu nhu cầu của người truy cập và bảo vệ website khỏi việc lạm dụng.
Phản hồi, hình ảnh và đánh giá của quý khách — nếu quý khách tự nguyện cung cấp phản hồi, đánh giá, lời chứng thực, ảnh, video hoặc nội dung khác, chúng tôi chỉ sử dụng khi có sự cho phép phù hợp và theo cách tôn trọng. Chúng tôi không dùng hình ảnh có thể nhận diện của quý khách cho tiếp thị công khai khi chưa có sự đồng ý.
- Vì sao chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của quý khách
TVPalm có thể sử dụng dữ liệu cá nhân của quý khách cho các mục đích sau.
Để trả lời yêu cầu và quản lý đặt chỗ — trả lời câu hỏi, chuẩn bị đề xuất, xác nhận đặt chỗ, sắp xếp lưu trú, tổ chức tour, xuất hóa đơn, quản lý tiền cọc và thông báo các cập nhật quan trọng về dịch vụ.
Để chuẩn bị một trải nghiệm phù hợp và có trách nhiệm — chúng tôi có thể dùng sở thích hành trình, nhu cầu thực tế, thông tin ăn uống, thể lực và thông tin an toàn liên quan để gợi ý phòng, cung đường, hướng dẫn viên, phương tiện, hoạt động và điều chỉnh hành trình phù hợp.
Để hỗ trợ an toàn trong chuyến đi — một số trải nghiệm của TVPalm diễn ra ở vùng núi, bản làng xa xôi, khu vực rừng, tuyến gần biên giới, hoặc những nơi mà thời tiết, địa hình, tình trạng đường, thể lực và quy định địa phương đều quan trọng. Thông tin liên quan giúp chúng tôi chuẩn bị cẩn thận và hỗ trợ khi cần.
Để tuân thủ các yêu cầu về pháp luật, kế toán, thuế và hành chính — đăng ký lưu trú, hóa đơn, kế toán, hồ sơ thuế, giấy phép, hỗ trợ bảo hiểm, thủ tục khu bảo tồn, yêu cầu tại khu vực biên giới, hoặc các yêu cầu hợp pháp từ cơ quan có thẩm quyền.
Để phối hợp dịch vụ với các đối tác tin cậy — khi đặt chỗ của quý khách liên quan đến hướng dẫn viên, tài xế, đối tác lưu trú, đơn vị vận chuyển, nhà hàng, đơn vị cung cấp xe máy, chủ nhà địa phương, hỗ trợ bảo hiểm hoặc hỗ trợ khẩn cấp, chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin cần thiết một cách hợp lý cho dịch vụ đó.
Để cải thiện dịch vụ — chúng tôi có thể xem xét xu hướng đặt chỗ, phản hồi của khách, hồ sơ vận hành và dữ liệu phân tích website để cải thiện đào tạo, an toàn, thiết kế sản phẩm, giao tiếp với khách và chất lượng dịch vụ.
Để duy trì liên lạc phù hợp — chúng tôi có thể liên hệ với quý khách về đặt chỗ, chuẩn bị dịch vụ, cập nhật hành trình, thông tin an toàn, hỗ trợ sau chuyến đi hoặc thông tin liên quan của TVPalm. Quý khách có thể yêu cầu chúng tôi ngừng gửi các liên lạc không thiết yếu bất cứ lúc nào.
- Cơ sở pháp lý để xử lý dữ liệu cá nhân
Tùy tình huống, TVPalm có thể xử lý dữ liệu cá nhân của quý khách dựa trên một hoặc nhiều căn cứ sau:
- Sự đồng ý của quý khách.
- Nhu cầu chuẩn bị hoặc thực hiện hợp đồng đặt chỗ hoặc dịch vụ.
- Tuân thủ các nghĩa vụ về pháp luật, thuế, kế toán, lưu trú, an toàn hoặc hành chính.
- Nhu cầu kinh doanh chính đáng và hợp lý, như quản lý dịch vụ, hỗ trợ khách, bảo mật, nâng cao chất lượng và phòng ngừa tranh chấp.
- Bảo vệ lợi ích sống còn, sự an toàn hoặc phúc lợi của quý khách, nhân viên, hướng dẫn viên, đối tác địa phương hoặc người khác khi cần thiết.
Khi dựa vào sự đồng ý, quý khách có thể rút lại sự đồng ý nếu pháp luật cho phép. Tuy nhiên, việc rút lại sự đồng ý có thể ảnh hưởng đến khả năng chúng tôi cung cấp một số dịch vụ, nếu thông tin liên quan là cần thiết cho việc đặt chỗ, an toàn, giấy phép, bảo hiểm, tuân thủ pháp luật hoặc cung cấp dịch vụ.
- Cách chúng tôi chia sẻ dữ liệu cá nhân
TVPalm không bán dữ liệu cá nhân của quý khách.
Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu cá nhân khi cần thiết, hợp pháp và gắn với dịch vụ chúng tôi cung cấp. Có thể gồm những bên sau.
Đối tác dịch vụ địa phương — hướng dẫn viên, tài xế, đơn vị vận chuyển, đối tác lưu trú, nhà hàng, chủ nhà địa phương, đơn vị cung cấp xe máy, đơn vị hỗ trợ bảo hiểm hoặc đầu mối hỗ trợ khẩn cấp.
Cơ quan có thẩm quyền — khi pháp luật hoặc thủ tục hành chính Việt Nam yêu cầu, chúng tôi có thể cung cấp thông tin cần thiết cho việc đăng ký lưu trú, giấy phép đi lại, vào khu bảo tồn, cho phép tại khu vực biên giới, điều phối an toàn, thuế, kế toán, hoặc các yêu cầu chính thức hợp pháp.
Nhà cung cấp kỹ thuật, website và truyền thông — nhà cung cấp lưu trữ website, hệ thống email, công cụ đặt chỗ, nhà cung cấp phân tích, nhà cung cấp lưu trữ đám mây, hỗ trợ CNTT, dịch vụ an ninh mạng và các nền tảng truyền thông.
Nhà cung cấp thanh toán và kế toán — ngân hàng, đơn vị xử lý thanh toán, kế toán, tư vấn thuế, hệ thống hóa đơn hoặc nhà cung cấp dịch vụ tài chính tham gia xử lý thanh toán, hoàn tiền, hóa đơn hoặc hồ sơ theo quy định.
Cố vấn chuyên môn — cố vấn pháp lý, kế toán, kiểm toán, đơn vị bảo hiểm hoặc tư vấn tuân thủ, khi cần để bảo vệ lợi ích hợp pháp hoặc đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Chúng tôi chỉ chia sẻ lượng thông tin tối thiểu cần thiết cho mục đích liên quan.
- Chuyển dữ liệu ra nước ngoài
Nhiều quý khách của TVPalm đến từ bên ngoài Việt Nam, và một số công cụ dùng để liên lạc, lưu trữ website, xử lý đặt chỗ, lưu dữ liệu, quản lý thanh toán hoặc phân tích có thể liên quan đến nhà cung cấp dịch vụ đặt ngoài Việt Nam. Khi dữ liệu cá nhân được chuyển hoặc xử lý ở nước ngoài, chúng tôi cố gắng chọn các nhà cung cấp uy tín và thực hiện các biện pháp hợp lý để thông tin của quý khách được xử lý phù hợp với Chính sách quyền riêng tư này và các yêu cầu bảo vệ dữ liệu hiện hành.
- Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu cá nhân
Chúng tôi thực hiện các biện pháp hợp lý và phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát do tình cờ, lạm dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy. Các biện pháp này có thể gồm hạn chế quyền truy cập nội bộ, xử lý giấy tờ tùy thân cẩn thận, thực hành lưu trữ an toàn, hạn chế chia sẻ dữ liệu, hướng dẫn nhân viên, bảo vệ bằng mật khẩu, nhà cung cấp kỹ thuật tin cậy và rà soát cách xử lý dữ liệu. Không hệ thống số hay vật lý nào có thể bảo đảm hoàn toàn không rủi ro. Vì vậy, chúng tôi không đưa ra những lời hứa tuyệt đối. Điều chúng tôi có thể hứa là TVPalm xử lý dữ liệu cá nhân với sự cẩn trọng, kỷ luật và trách nhiệm.
- Thời gian lưu giữ dữ liệu cá nhân
Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết một cách hợp lý cho mục đích thu thập, hoặc theo yêu cầu của pháp luật hiện hành. Hồ sơ đặt chỗ, hóa đơn, thanh toán, thuế, kế toán, an toàn, bảo hiểm, pháp lý hoặc liên quan đến tranh chấp có thể phải lưu lâu hơn khi pháp luật yêu cầu hoặc khi có cơ sở chính đáng. Khi không còn cần dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ xóa, ẩn danh hoặc hạn chế truy cập khi phù hợp.
- Quyền của quý khách
Theo quy định của pháp luật hiện hành, quý khách có thể có quyền:
- Biết dữ liệu cá nhân của mình được thu thập và sử dụng như thế nào.
- Yêu cầu truy cập dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu giữ về quý khách.
- Yêu cầu chúng tôi chỉnh sửa thông tin không chính xác hoặc chưa đầy đủ.
- Rút lại sự đồng ý khi việc xử lý dựa trên sự đồng ý.
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình khi pháp luật cho phép.
- Yêu cầu hạn chế hoặc làm rõ cách dữ liệu của mình được sử dụng.
- Phản đối một số hình thức xử lý khi phù hợp.
- Đặt câu hỏi hoặc nêu mối quan ngại về cách dữ liệu cá nhân của mình đã được xử lý.
Một số yêu cầu có thể thuộc diện ngoại lệ theo pháp luật. Ví dụ, TVPalm có thể phải giữ lại một số thông tin cho mục đích kế toán, thuế, pháp lý, đăng ký lưu trú, giấy phép, bảo hiểm, an ninh, an toàn hoặc giải quyết tranh chấp.
Khai báo sức khỏe cho các chuyến trek và đi bộ. Trước chuyến trek, chúng tôi đề nghị mỗi quý khách hoàn thành bản khai báo sức khỏe của chúng tôi. Bản khai chỉ được đọc bởi bộ phận điều hành TVPalm và hướng dẫn viên của quý khách; chỉ chia sẻ với đơn vị bảo hiểm (PVI), bác sĩ hoặc lực lượng cứu hộ khi cần cho sự an toàn của quý khách; và được xóa chậm nhất 6 tháng sau khi chuyến đi của quý khách kết thúc.
Căn cứ pháp lý. TVPalm xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam (số 91/2025/QH15) và Nghị định 356/2025/NĐ-CP, có hiệu lực từ ngày 1 tháng 1 năm 2026. Để thực hiện các quyền của mình, quý khách vui lòng liên hệ qua thông tin tại Mục 1. Chúng tôi có thể cần xác minh danh tính của quý khách trước khi trả lời một số yêu cầu.
- Cookie và phân tích website
Website của chúng tôi có thể dùng cookie và công cụ phân tích để hiểu cách người truy cập sử dụng trang, cải thiện hiệu suất, ghi nhớ lựa chọn, duy trì an ninh và cải thiện trải nghiệm trực tuyến. Quý khách có thể kiểm soát hoặc tắt cookie trong cài đặt trình duyệt. Một số chức năng của website có thể không hoạt động đúng nếu cookie bị tắt. Khi pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ xin sự đồng ý cho cookie không thiết yếu hoặc các công nghệ tương tự.
- Thông tin truyền thông tiếp thị
Chúng tôi không muốn làm quý khách phiền bởi những tin nhắn không cần thiết. Khi được phép, chúng tôi có thể thỉnh thoảng gửi cập nhật về đặt chỗ, chuẩn bị chuyến đi, thay đổi dịch vụ, hỗ trợ khách hoặc các trải nghiệm liên quan của TVPalm. Thông tin tiếp thị chỉ được gửi khi phù hợp, và quý khách có thể ngừng nhận bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với chúng tôi hoặc dùng tùy chọn hủy đăng ký.
- Dữ liệu cá nhân của trẻ em
TVPalm có thể phục vụ các gia đình, trường học và nhóm có trẻ em. Chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em khi cần cho đặt chỗ, đăng ký lưu trú, giấy phép, an toàn, bảo hiểm, nhu cầu ăn uống, hỗ trợ khẩn cấp hoặc chuẩn bị dịch vụ. Thông tin này nên do cha mẹ, người giám hộ, đại diện nhà trường hoặc người lớn được ủy quyền cung cấp. Chúng tôi không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em cho các mục đích tiếp thị không cần thiết.
- Hình ảnh, câu chuyện của quý khách và nội dung công khai
Chúng tôi tôn trọng phẩm giá và quyền riêng tư của quý khách, nhân viên, hướng dẫn viên và cộng đồng địa phương. Chúng tôi không đăng ảnh, video, lời chứng thực hay câu chuyện cá nhân có thể nhận diện của quý khách cho tiếp thị công khai khi chưa có sự cho phép phù hợp. Nếu trước đây quý khách đã đồng ý nhưng sau đó muốn chúng tôi gỡ nội dung có thể nhận diện, xin liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong khả năng hợp lý, tùy theo các giới hạn về kỹ thuật, pháp lý và xuất bản.
- Sự cố an toàn dữ liệu
Nếu chúng tôi biết về một sự cố dữ liệu cá nhân có thể gây rủi ro đáng kể cho quyền, quyền riêng tư hoặc sự an toàn của quý khách, chúng tôi sẽ có các bước phù hợp để đánh giá, ngăn chặn và xử lý sự cố. Khi pháp luật hiện hành yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo cho cơ quan có thẩm quyền và/hoặc những người bị ảnh hưởng.
- Liên kết đến website của bên thứ ba
Website hoặc các kênh liên lạc của chúng tôi có thể chứa liên kết đến website của bên thứ ba, nền tảng đặt chỗ, nhà cung cấp thanh toán, bản đồ, trang mạng xã hội hoặc dịch vụ của đối tác. TVPalm không chịu trách nhiệm về thực hành bảo mật của các website hay nền tảng bên thứ ba. Chúng tôi khuyến khích quý khách đọc chính sách quyền riêng tư của họ trước khi cung cấp dữ liệu cá nhân.
- Thay đổi đối với Chính sách quyền riêng tư này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách quyền riêng tư này theo thời gian để phản ánh thay đổi về dịch vụ, yêu cầu pháp lý, công nghệ hoặc thực hành bảo vệ dữ liệu nội bộ. Khi có thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật ngày « Cập nhật lần cuối » trên trang này.
- Liên hệ
Nếu quý khách có câu hỏi, yêu cầu hoặc mối quan ngại về Chính sách quyền riêng tư này hoặc cách dữ liệu cá nhân được xử lý, xin liên hệ:
Nguyễn Văn Trung
Giám đốc, TVPalm
E-mail : info@tvpalm.com
Điện thoại / WhatsApp: +84 366 885 955
Địa điểm: Hà Giang, Tuyên Quang, Việt Nam
