Prendre soin de votre voyage et de vos données personnelles
Chez TVPalm, la confiance fait partie de chaque voyage que nous accueillons.
Lorsque vous nous confiez vos informations personnelles, vous nous permettez de préparer votre séjour, de répondre à vos questions, d'organiser les prestations, de remplir nos obligations légales et administratives, et de vous accompagner de façon responsable pendant votre voyage à Ha Giang et dans le reste du Nord du Vietnam.
Nous ne collectons pas de données personnelles à la légère. Nous ne recueillons que ce qui est raisonnablement nécessaire, nous l'utilisons à des fins précises et nous le traitons avec soin, mesure et responsabilité.
Nous ne vendons pas vos données personnelles.
La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous pouvons collecter, pourquoi, comment nous les utilisons, avec qui nous pouvons les partager, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.
- Qui sommes-nous
La présente Politique de confidentialité s'applique aux services fournis par TVPalm, notamment le TVPalm Ecolodge, TVPalm Adventure, notre site web, nos canaux de réservation, nos formulaires de demande, nos échanges avec les voyageurs, l'hébergement, les circuits, le trekking, la randonnée, les sorties à moto, l'aide au transport et les services de voyage associés.
Responsable : Nguyễn Văn Trung
Fonction : CEO, TVPalm
Localisation : Ha Giang, Tuyen Quang, Vietnam
E-mail : info@tvpalm.com
Téléphone / WhatsApp : +84 366 885 955
Au sens de la présente politique de confidentialité, les « données personnelles » désignent les informations qui vous identifient ou qui peuvent raisonnablement servir à vous identifier.
- Les données personnelles que nous pouvons collecter
Selon la manière dont vous échangez avec nous et le service que vous utilisez, TVPalm peut collecter les types de données personnelles suivants.
Identité et coordonnées — nom complet, adresse e-mail, numéro de téléphone, nationalité, pays de résidence, langue préférée et autres informations de base nécessaires pour communiquer avec vous et gérer votre réservation.
Informations de réservation et de voyage — dates du voyage, nombre de voyageurs, préférences de chambre et de circuit, détails de prise en charge et de dépose, régime alimentaire, personne à contacter en cas d'urgence, demandes particulières et autres informations pratiques nécessaires à la préparation de votre prestation.
Pièces d'identité et informations administratives — passeport, carte d'identité, visa, date de naissance ou autres informations d'identification. Collectées uniquement lorsque c'est nécessaire pour la déclaration d'hébergement, les permis de circuler, l'accès aux zones protégées, les formalités en zone frontalière, l'assistance en matière d'assurance, la coordination de la sécurité ou d'autres obligations administratives légales au Vietnam.
Santé, sécurité et informations pratiques — pour le trekking, la randonnée, les circuits à moto, les voyages en zone isolée, les voyages en famille ou sur mesure, nous pouvons demander des informations limitées sur votre condition physique, vos problèmes de santé pertinents, vos allergies, vos difficultés de mobilité, vos restrictions alimentaires ou votre expérience de la moto. Elles servent uniquement à vérifier que le voyage vous convient, à le préparer de façon responsable, à réduire les risques évitables et à vous accompagner avec l'attention nécessaire.
Échanges — lorsque vous nous contactez via notre site, par e-mail, WhatsApp, les réseaux sociaux, les plateformes de réservation, les formulaires ou d'autres canaux, nous pouvons conserver le contenu utile de ces échanges pour comprendre votre demande, y répondre avec précision, en assurer le suivi et la continuité du service.
Paiements, factures et transactions — traces des acomptes, confirmations de paiement, informations de facturation, informations de remboursement, adresse de facturation, informations fiscales et historique des transactions. Lorsque vous payez par carte ou en ligne, les données de paiement sont normalement traitées par le prestataire de paiement concerné. TVPalm ne conserve pas volontairement les données complètes de carte bancaire, sauf si cela est nécessaire et protégé par un système de paiement adapté.
Site web, cookies et informations techniques — adresse IP, type d'appareil, type de navigateur, pages consultées, localisation approximative déduite des données techniques, cookies, données d'analyse et informations sur votre navigation. Ces données nous aident à maintenir le site, à améliorer ses performances, à comprendre les besoins des visiteurs et à protéger le site contre les abus.
Avis, images et témoignages des voyageurs — si vous nous transmettez de votre plein gré des retours, avis, témoignages, photos, vidéos ou autres contenus, nous ne pouvons les utiliser qu'avec l'autorisation appropriée et de manière respectueuse. Nous n'utilisons pas d'images de voyageurs identifiables dans notre communication publique sans leur consentement.
- Pourquoi nous utilisons vos données personnelles
TVPalm peut utiliser vos données personnelles aux fins suivantes.
Répondre à vos demandes et gérer vos réservations — répondre à vos questions, préparer des propositions, confirmer les réservations, organiser l'hébergement et les circuits, émettre les factures, gérer les acomptes et vous transmettre les informations importantes sur votre prestation.
Préparer un voyage adapté et responsable — nous pouvons utiliser vos préférences de voyage, vos besoins pratiques, votre régime alimentaire, votre condition physique et les informations de sécurité utiles pour vous recommander les chambres, itinéraires, guides, transports, activités et ajustements qui vous conviennent.
Assurer votre sécurité pendant le voyage — certaines activités TVPalm se déroulent en montagne, dans des villages isolés, en forêt, sur des routes de zone frontalière ou dans des lieux où la météo, le terrain, l'état des routes, la condition physique et la réglementation locale comptent. Les informations utiles nous permettent de préparer avec soin et de vous aider en cas de besoin.
Respecter nos obligations légales, comptables, fiscales et administratives — déclaration d'hébergement, factures, comptabilité, registres fiscaux, permis, assistance en matière d'assurance, formalités en zone protégée, exigences en zone frontalière ou demandes légales des autorités compétentes.
Coordonner les prestations avec des partenaires de confiance — lorsque votre réservation fait intervenir des guides, chauffeurs, hébergeurs partenaires, transporteurs, restaurants, loueurs de motos, hôtes locaux, une assistance d'assurance ou des secours, nous ne transmettons que les informations raisonnablement nécessaires à la prestation concernée.
Améliorer nos services — nous pouvons analyser les tendances de réservation, les retours des voyageurs, nos données d'exploitation et les statistiques du site pour améliorer la formation, la sécurité, la conception de nos circuits, la communication avec les voyageurs et la qualité du service.
Garder un contact adapté — nous pouvons vous contacter au sujet de votre réservation, de la préparation de la prestation, d'informations de voyage, de consignes de sécurité, du suivi après le voyage ou d'informations TVPalm qui vous concernent. Vous pouvez à tout moment nous demander de cesser les envois non essentiels.
- Bases légales du traitement des données personnelles
Selon les cas, TVPalm peut traiter vos données personnelles sur l'une ou plusieurs des bases suivantes :
- Votre consentement.
- La nécessité de préparer ou d'exécuter une réservation ou un contrat de prestation.
- Le respect d'obligations légales, fiscales, comptables, d'hébergement, de sécurité ou administratives.
- Des besoins professionnels légitimes et raisonnables, comme la gestion des prestations, l'assistance aux voyageurs, la sécurité, l'amélioration de la qualité et la prévention des litiges.
- La protection des intérêts vitaux, de la sécurité ou du bien-être des voyageurs, du personnel, des guides, des partenaires locaux ou d'autres personnes, lorsque c'est nécessaire.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer dans les cas prévus par la loi. Ce retrait peut toutefois nous empêcher de fournir certains services si les informations concernées sont nécessaires à la réservation, à la sécurité, aux permis, à l'assurance, au respect de la loi ou à la prestation.
- Comment nous partageons les données personnelles
TVPalm ne vend pas vos données personnelles.
Nous ne partageons des données personnelles que lorsque c'est nécessaire, légal et lié au service que nous fournissons. Cela peut concerner les destinataires suivants.
Partenaires locaux — guides, chauffeurs, transporteurs, hébergeurs partenaires, restaurants, hôtes locaux, loueurs de motos, prestataires d'assistance d'assurance ou contacts de secours.
Autorités compétentes — lorsque la loi vietnamienne ou les procédures administratives l'exigent, nous pouvons fournir les informations nécessaires pour la déclaration d'hébergement, les permis de circuler, l'accès aux zones protégées, les autorisations en zone frontalière, la coordination de la sécurité, la fiscalité, la comptabilité ou les demandes officielles légales.
Prestataires techniques, web et de communication — hébergeurs du site, messageries électroniques, outils de réservation, outils d'analyse, services de stockage en ligne, assistance informatique, services de cybersécurité et plateformes de communication.
Prestataires de paiement et de comptabilité — banques, prestataires de paiement, comptables, conseillers fiscaux, systèmes de facturation ou services financiers qui interviennent dans le traitement des paiements, remboursements, factures ou registres obligatoires.
Conseillers professionnels — avocats, comptables, auditeurs, assureurs ou consultants en conformité, lorsque c'est nécessaire pour protéger des intérêts légitimes ou remplir des obligations légales.
Nous veillons à ne partager que le minimum d'informations nécessaire à chaque finalité.
- Transferts internationaux de données
Beaucoup de voyageurs de TVPalm viennent de l'étranger, et certains outils que nous utilisons pour communiquer, héberger le site, traiter les réservations, stocker les données, gérer les paiements ou mesurer l'audience peuvent faire appel à des prestataires situés hors du Vietnam.
Lorsque des données personnelles sont transférées ou traitées à l'étranger, nous nous efforçons de recourir à des prestataires reconnus et de prendre des mesures raisonnables pour que vos informations soient traitées conformément à la présente Politique de confidentialité et aux règles de protection des données applicables.
- Comment nous protégeons les données personnelles
Nous prenons des mesures raisonnables et adaptées pour protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte accidentelle, usage abusif, divulgation, modification ou destruction.
Ces mesures peuvent comprendre un accès interne restreint, une manipulation attentive des pièces d'identité, des pratiques de stockage sécurisées, un partage limité des données, des consignes données au personnel, la protection par mot de passe, le recours à des prestataires techniques de confiance et la révision régulière de nos pratiques.
Aucun système, numérique ou physique, n'est totalement sans risque. C'est pourquoi nous ne faisons pas de promesses absolues. Ce que nous pouvons promettre, c'est que TVPalm traite les données personnelles avec soin, rigueur et responsabilité.
- Durée de conservation des données personnelles
Nous ne conservons les données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées, ou le temps exigé par la loi applicable.
Les documents liés aux réservations, factures, paiements, à la fiscalité, à la comptabilité, à la sécurité, à l'assurance, aux questions juridiques ou aux litiges peuvent devoir être conservés plus longtemps lorsque la loi l'exige ou que cela se justifie.
Lorsque des données personnelles ne sont plus nécessaires, nous les supprimons, les anonymisons ou en restreignons l'accès, selon le cas.
- Vos droits
Dans les conditions prévues par la loi applicable, vous pouvez avoir le droit de :
- Savoir comment vos données personnelles sont collectées et utilisées.
- Demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Nous demander de corriger des informations inexactes ou incomplètes.
- Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
- Demander la suppression de vos données personnelles lorsque la loi le permet.
- Demander la limitation de l'utilisation de vos données ou des précisions sur celle-ci.
- Vous opposer à certains types de traitement, le cas échéant.
- Poser des questions ou faire part de vos préoccupations sur la manière dont vos données personnelles ont été traitées.
Certaines demandes peuvent faire l'objet d'exceptions légales. Par exemple, TVPalm peut devoir conserver certaines informations à des fins comptables, fiscales, juridiques, de déclaration d'hébergement, de permis, d'assurance, de sécurité ou de règlement des litiges.
Déclarations de santé pour les treks et les balades. Avant un trek, nous demandons à chaque voyageur de remplir notre déclaration de santé. Elle n'est lue que par l'équipe opérationnelle de TVPalm et par votre guide, n'est transmise à notre assureur (PVI), à des médecins ou aux secours que si votre sécurité l'exige, et elle est supprimée au plus tard 6 mois après la fin de votre voyage.
Base légale. TVPalm traite les données personnelles conformément à la loi vietnamienne sur la protection des données personnelles (n° 91/2025/QH15) et au décret 356/2025/ND-CP, en vigueur depuis le 1er janvier 2026.
Pour exercer vos droits, contactez-nous aux coordonnées indiquées dans la section 1. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes.
- Cookies et mesure d'audience
Notre site peut utiliser des cookies et des outils d'analyse pour comprendre comment les visiteurs l'utilisent, améliorer ses performances, retenir vos préférences, assurer sa sécurité et améliorer votre navigation.
Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Certaines fonctions du site peuvent ne pas fonctionner correctement si les cookies sont désactivés. Lorsque la loi l'exige, nous demandons votre consentement pour les cookies non essentiels ou les technologies similaires.
- Communications marketing
Nous ne souhaitons pas submerger nos voyageurs de messages inutiles.
Lorsque la loi le permet, nous pouvons vous envoyer de temps en temps des informations sur votre réservation, la préparation de votre voyage, des changements de service, l'assistance aux voyageurs ou des expériences TVPalm susceptibles de vous intéresser.
Les communications commerciales ne sont envoyées que lorsque c'est approprié. Vous pouvez y mettre fin à tout moment en nous contactant ou en utilisant le lien de désinscription prévu à cet effet.
- Données personnelles des enfants
TVPalm peut accueillir des familles, des écoles et des groupes comprenant des enfants.
Nous ne collectons les données personnelles d’un enfant que si c’est nécessaire : réservation, déclaration d’hébergement, permis, sécurité, assurance, régime alimentaire, assistance d’urgence ou préparation du service.
Ces informations doivent être fournies par un parent, un tuteur, un représentant de l’établissement scolaire ou un adulte autorisé. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants à des fins marketing non nécessaires.
- Images, récits des voyageurs et contenus publics
Nous respectons la dignité et la vie privée de nos voyageurs, de notre équipe, de nos guides et des communautés locales.
Nous ne publions pas, à des fins de communication publique, de photos, de vidéos, de témoignages ou de récits personnels permettant d'identifier un voyageur sans son autorisation.
Si vous avez donné votre autorisation et souhaitez ensuite que nous retirions un contenu qui vous identifie, contactez-nous. Nous examinerons votre demande et y répondrons dans la mesure du possible, compte tenu des contraintes techniques, juridiques et de publication.
- Incidents de sécurité des données
Si nous avons connaissance d'un incident touchant des données personnelles et pouvant présenter un risque réel pour vos droits, votre vie privée ou votre sécurité, nous prenons les mesures appropriées pour l'évaluer, le contenir et y répondre.
Lorsque la loi applicable l'exige, nous en informons l'autorité compétente et/ou les personnes concernées.
- Liens vers des sites tiers
Notre site web et nos canaux de communication peuvent contenir des liens vers des sites tiers, des plateformes de réservation, des prestataires de paiement, des cartes, des pages de réseaux sociaux ou des services partenaires.
TVPalm n'est pas responsable des pratiques de confidentialité des sites et plateformes tiers. Nous vous invitons à lire leur politique de confidentialité avant de leur communiquer vos données personnelles.
- Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité pour tenir compte de l'évolution de nos services, des exigences légales, de la technologie ou de nos pratiques internes de protection des données.
Quand nous modifions cette politique, nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » sur cette page.
- Contact
Pour toute question, demande ou préoccupation concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, veuillez contacter :
Nguyễn Văn Trung
CEO, TVPalm
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Téléphone / WhatsApp : +84 366 885 955
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