Cette page explique comment régler les services de TVPalm et ce qui se passe lorsqu'une réservation est modifiée. Pour les règles générales communes à TVPalm Adventure et au TVPalm Ecolodge, consultez notre page Conditions. Pour la manière dont nous traitons vos données, consultez notre Politique de confidentialité.
- Moyens de paiement
TVPalm accepte les moyens de paiement suivants. Tous les prix sont indiqués en USD. Le paiement en VND est accepté au taux de change du jour du paiement.
Virement bancaire
| Titulaire du compte | TVPALM CO., LTD |
| Numéro de compte | 912325653157 |
| Banque | LPBank — agence de Ha Giang |
| Libellé du virement | [Vos nom et prénom] – [Nom du circuit/service] – [Date] |
Après le virement, envoyez une photo du reçu par WhatsApp (+84 366 885 955) ou par e-mail (info@tvpalm.com) pour confirmation.
Virement international — Wise, Revolut ou PayPal
Pour les voyageurs internationaux, nous acceptons trois moyens de paiement en ligne. Les frais varient beaucoup de l'un à l'autre : choisissez celui qui vous convient le mieux.
| Moyen | Frais habituels | Délai | Conseillé pour |
| Wise | ~0,5–1 % (les plus bas) | Le jour même ou sous 1 jour | La plupart des voyageurs — meilleur taux de change |
| Revolut | ~0,5–1 % (bas) | Le jour même | Titulaires d'un compte Revolut |
| PayPal | 4–5 % (élevés) | Instantané | Uniquement si vous n'avez ni Wise ni Revolut |
Les frais PayPal sont à la charge du voyageur. Nous conseillons Wise ou Revolut : il vous reste plus d'argent pour le voyage.
Wise & Revolut — à envoyer à :
- Bénéficiaire : TVPALM CO., LTD
- Compte : 912325653157 — LPBank, agence de Ha Giang
Choisissez « Business or charity » (entreprise ou association) lors de la création du virement.
PayPal — demandez le lien de paiement :
Écrivez à info@tvpalm.com ou sur WhatsApp au +84 366 885 955. Nous vous envoyons une facture PayPal sécurisée dont le total inclut, annoncés dès le départ, les frais de transaction de 4 à 5 %.
Paiement par carte (en ligne)
Nous vous envoyons un lien de paiement sécurisé par WhatsApp ou par e-mail pour régler par Visa, Mastercard ou Amex. Des frais de transaction de 2,7 à 3,0 % s'appliquent. Les mêmes frais de 2,7 à 3,0 % s'appliquent aux paiements par carte sur le terminal de paiement du TVPalm Ecolodge ou du bureau de Hanoi.
Espèces ou carte (sur place)
Réglez en personne au TVPalm Ecolodge (Khuoi My, quartier Ha Giang 1, province de Tuyen Quang) ou à notre bureau de Hanoi (THD Holdings, 677 Lac Long Quan, Tay Ho, Ha Noi). Espèces (USD ou VND) et cartes acceptées.
Les services supplémentaires sur place à l'Ecolodge (repas, bain de pieds aux herbes, surclassement de chambre) se règlent directement à la réception.
2. Confirmation de réservation
Une réservation n'est confirmée qu'après réception par TVPalm de l'acompte demandé et l'envoi d'une confirmation écrite par e-mail ou WhatsApp. Jusque-là, la disponibilité n'est pas garantie.
Ce que vous recevez après le paiement :
- Une confirmation de réservation avec le détail des prestations, les dates et la ventilation du prix
- Un guide de préparation avant le voyage (le cas échéant)
- Les coordonnées de votre coordinateur de voyage
3. Acompte & paiement du solde
Les délais de l'acompte et du solde varient selon le type de circuit, car les engagements que TVPalm prend auprès des guides locaux, des porteurs et des familles d'accueil ne sont pas les mêmes. Le tableau ci-dessous donne le cadre général. Les chiffres exacts de votre circuit figurent dans son dossier de conditions et sur sa page produit.
| Type de circuit | Acompte | Solde à régler |
| Trek au sommet du Tay Con Linh (niveau 3) | 45% | 21 jours avant le départ |
| Randonnée dans les villages dao (niveau 2) | 30% | 14 jours avant le départ |
| Boucle Ha Giang – Cao Bang | 30% | 7 jours avant le départ |
| Balades d'une demi-journée (niveau 1) | 20% | 3 jours avant / à l'arrivée |
| Treks et balades d'une journée (niveau 1) | 30% | 3 jours avant / à l'arrivée |
| Sentier des rhinopithèques (niveau 3) | 45% | 21 jours avant le départ |
| Séjour au TVPalm Ecolodge | 30 % ou 1re nuit | À l'arrivée / 7 jours avant en haute saison |
Pour les circuits TVPalm Adventure, l'acompte n'est pas remboursable mais peut être reporté sur une autre réservation TVPalm dans un délai de 6 mois. Pour les séjours au TVPalm Ecolodge, l'acompte est remboursable selon les conditions du tableau d'annulation de l'Ecolodge ci-dessous. La force majeure s'applique dans les deux cas. Tous les prix sont en USD ; paiement en VND accepté au taux du jour.
- Conditions d'annulation & de remboursement
TVPalm travaille directement avec des familles dao, des guides, des porteurs et des partenaires locaux. Une grande partie des frais est engagée tôt et souvent impossible à récupérer. Nos conditions d'annulation reflètent cette réalité.
Toute demande d'annulation ou de changement de dates doit être envoyée par écrit à info@tvpalm.com.
TVPalm Adventure — Annulation d'un circuit (remboursement du prix total du circuit)
Pour les circuits, l'acompte n'est pas remboursable, sauf dans les cas prévus au paragraphe Force majeure ci-dessous.
| Type de circuit | Anticipée* | Intermédiaire | Tardive | Hors délai / non-présentation |
| Trek au sommet & rhinopithèques (niveau 3) | 55 % (45 jours et plus) | 30% (30–44) | 15% (15–29) | 0 % (<15 jours) |
| Villages dao (niveau 2) | 70 % (30 jours et plus) | 40% (15–29) | 20% (7–14) | 0 % (<7 jours) |
| Boucle Ha Giang – Cao Bang | 70 % (30 jours et plus) | 50% (15–29) | 30% (7–14) | 0 % (<7 jours) |
| Balades d'une demi-journée (niveau 1) | 80 % (7 jours et plus) | 50 % (3 à 6 jours) | — | 0 % (<3 jours) |
| Treks et balades d'une journée (niveau 1) | 70 % (7 jours et plus) | 50 % (3 à 6 jours) | — | 0 % (<3 jours) |
*Anticipée = la tranche de préavis la plus longue pour ce circuit (indiquée entre parenthèses). Le délai se calcule à partir de la date à laquelle TVPalm reçoit votre demande écrite à info@tvpalm.com.
TVPalm Ecolodge — Annulation d'un séjour
| Délai de prévenance | Remboursement de l'acompte | Remarque |
| 30 jours ou plus avant l'arrivée | Acompte remboursé en totalité | Ou reportable sur de nouvelles dates dans un délai de 6 mois |
| 15 à 29 jours | 50 % de l'acompte remboursé | Le reste est reportable sur de nouvelles dates dans un délai de 3 mois |
| 7 à 14 jours | Aucun remboursement | Changement de dates possible (sous réserve de disponibilité, hors haute saison) |
| Moins de 7 jours | Aucun remboursement | Aucun changement de dates |
Certains circuits peuvent comporter des conditions d'annulation supplémentaires (par exemple les circuits d'observation de la faune ou le sommet du Tay Con Linh). Consultez toujours la page produit.
Traitement des remboursements
- Les remboursements sont effectués sous 15 à 30 jours ouvrés, sur le moyen de paiement initial.
- Les éventuels frais de virement bancaire sont déduits du montant remboursé.
- Dans la mesure du possible, le remboursement passe par le même moyen de paiement (Wise, Revolut, PayPal).
- En cas de remboursement via PayPal, les frais de transaction initiaux ne sont pas récupérés : ils sont déduits du montant remboursé.
Force majeure
En cas d’intempéries graves, de catastrophe naturelle, de restrictions des autorités, de route coupée ou d’événements indépendants de la volonté de TVPalm :
- Si le voyage ne peut pas commencer : l'acompte est remboursé en totalité ou reporté sur de nouvelles dates.
- Si le voyage est interrompu en cours de route : l'itinéraire est adapté lorsque c'est possible ; un remboursement partiel est étudié au cas par cas.
- TVPalm vous prévient le plus tôt possible et cherche avec chaque voyageur une solution équitable.
- Changement de dates & report
TVPalm encourage les voyageurs à reporter plutôt qu'à annuler. Les changements de dates sont soumis à disponibilité et doivent être demandés par écrit à info@tvpalm.com. Les délais varient selon le niveau du circuit :
- Trek au sommet & rhinopithèques (niveau 3) : report gratuit jusqu'à 30 jours avant ; frais de modification de 30 % entre 15 et 29 jours avant ; à moins de 15 jours, uniquement avec notre accord écrit.
- Villages dao & boucle : report gratuit jusqu'à 15 jours avant ; frais de modification de 20 % entre 7 et 14 jours avant ; à moins de 7 jours, uniquement avec notre accord écrit.
- Balades d'une journée & d'une demi-journée (niveau 1) : report gratuit à plus de 3 jours du départ ; à 3 jours ou moins, avec notre accord écrit.
Un report gratuit est accordé dans un délai de 6 mois. Les voyageurs fidèles et les voyageurs internationaux qui justifient d’un changement de vol peuvent bénéficier d’une souplesse supplémentaire : voir les conditions propres au circuit. Les disponibilités peuvent être limitées en haute saison.
6. TVA & facturation
- Une facture avec TVA à 10 % peut être établie sur demande. Merci de la demander avant le paiement ou au moment du paiement.
- Les factures sont émises sous 7 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
- Les informations de facturation (raison sociale, numéro fiscal, adresse) doivent être fournies au moment de la demande.
7. Contribution à la communauté
Une partie de chaque réservation TVPalm soutient la communauté dao de la région du Tay Con Linh et les actions de reboisement à Ha Giang. Elle est intégrée à nos prix : aucun supplément n'est demandé aux voyageurs.
→ Voir notre engagement durable
8. Contact pour les questions de paiement & de réservation
- Hotline & WhatsApp : +84 366 885 955
- E-mail : info@tvpalm.com
- Ventes : Chloe — info@tvpalm.com
