Chính sách chung của TVPalm

Đây là những quy định chung áp dụng cho cả TVPalm Ecolodge và TVPalm Adventure. Các quy định này đi cùng Chính sách thanh toán, Chính sách quyền riêng tư và bộ chính sách được đăng trên từng trang tour và từng trang phòng.

Lưu trú cùng chúng tôi: đọc Phần A và Phần B. Đi cùng chúng tôi: đọc Phần A và Phần C. Cả hai: đọc cả ba phần. Một kỳ lưu trú và một hành trình núi có hướng dẫn không phải là cùng một loại hoạt động, và chúng tôi không giả vờ rằng chúng giống nhau.

Áp dụng cho mọi hoạt động của chúng tôi

Thương hiệu

TVPalm là thương hiệu đã đăng ký, bao gồm TVPalm Ecolodge và TVPalm Adventure.

• Bên thứ ba không được sử dụng tên và logo TVPalm khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của chúng tôi.
• Đại lý du lịch và đối tác chỉ được dùng tài liệu của TVPalm để quảng bá sản phẩm của TVPalm, và chỉ ở định dạng gốc chúng tôi cung cấp. Không được chỉnh sửa logo, màu sắc và khẩu hiệu.
• Ảnh trên tvpalm.com và các kênh mạng xã hội là tài sản của chúng tôi hoặc được dùng với sự cho phép của nhiếp ảnh gia. Quý khách được chia sẻ ảnh cá nhân; việc sử dụng cho mục đích thương mại cần có văn bản cho phép.
• Báo chí, blogger và người sáng tạo nội dung đến trải nghiệm theo hình thức được mời hoặc giảm giá đồng ý với hướng dẫn nội dung của chúng tôi trước khi đăng bài.
• Chúng tôi có thể đăng đánh giá của khách, chỉ ghi tên riêng trừ khi quý khách đồng ý ghi đầy đủ. Chúng tôi không chỉnh sửa nội dung cốt lõi của đánh giá.

Nếu quý khách phát hiện việc sử dụng thương hiệu TVPalm trái phép, xin viết thư đến info@tvpalm.com.

Đặt chỗ và hợp đồng của quý khách

Hợp đồng của quý khách là với CÔNG TY TNHH TVPALM (TVPalm Company Limited), mã số thuế 5100500460, giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 02-026/2025/TCDL-GP LHQT cấp ngày 21 tháng 4 năm 2025.

• Đặt chỗ trở thành hợp đồng khi chúng tôi gửi xác nhận bằng văn bản và khoản đặt cọc yêu cầu đã đến tay chúng tôi. Đặt cọc, thanh toán phần còn lại, hủy và đổi ngày được nêu trong Chính sách thanh toán.
• Nếu quý khách đặt cho người khác, quý khách xác nhận mình có thẩm quyền chấp nhận các chính sách này thay họ, sẽ chuyển thông tin của chúng tôi đến họ, và chịu trách nhiệm thanh toán cho cả đoàn.
• Xin ghi tên đúng như trong hộ chiếu, và kiểm tra xác nhận ngay trong ngày nhận được. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chi phí phát sinh do tên hoặc ngày tháng quý khách cung cấp không chính xác.
• Phiên bản chính sách có hiệu lực vào ngày chúng tôi xác nhận đặt chỗ là phiên bản áp dụng cho đặt chỗ đó.

Trẻ em và gia đình

Chúng tôi chào đón các gia đình. Mức giá của chúng tôi được xây dựng trên nguyên tắc an toàn trước hết, con số rõ ràng, và những trải nghiệm phù hợp độ tuổi của trẻ.

• Dưới 2 tuổi, dưới 1 m: miễn phí, ngủ chung giường và ăn cùng bố mẹ, không có giường phụ. Bố mẹ chi trả các khoản phát sinh như phí vào cửa tính theo chiều cao. Miễn phí một trẻ cho mỗi hai người lớn; trẻ thứ hai trong nhóm này tính 30 %.
• 2 đến 5 tuổi, 1 m đến 1,2 m: 30 % khi ngủ chung giường và ăn cùng bố mẹ; 50 % khi cần chỗ ngồi riêng trên phương tiện hoặc suất ăn riêng. Phải đi cùng ít nhất một người lớn.
• 6 đến 11 tuổi, 1,2 m đến 1,4 m: 50 % khi ngủ chung giường với bố mẹ và ăn suất riêng; 80 % khi cần giường phụ hoặc đầy đủ dịch vụ riêng.
• 12 đến 16 tuổi: 80 % giá người lớn khi đi cùng gia đình. Có giường riêng, suất ăn đầy đủ, và được tham gia mọi hoạt động mà độ tuổi tối thiểu ở Phần C cho phép.
• Từ 17 tuổi trở lên: tính giá người lớn.
• Trẻ dưới 6 tuổi cần mỗi trẻ một người lớn đi cùng. Mọi trẻ em phải mang giấy tờ tùy thân hợp lệ, hộ chiếu hoặc giấy khai sinh.
• Không tính phí khi dùng chung chăn gối. Giường phụ phụ thu 20 đến 30 %, tùy tình trạng sẵn có. Khẩu phần và mức cay cho trẻ được điều chỉnh theo yêu cầu.
• Gia đình từ bốn người trở lên, có ít nhất một trẻ em, được giảm thêm 5 đến 10 %.

Trẻ được tham gia hoạt động nào là câu hỏi về an toàn, không phải câu hỏi về giá. Xem Phần C.

Hộ chiếu, thị thực và giấy phép địa phương

• Quý khách chịu trách nhiệm có hộ chiếu hợp lệ và thị thực hoặc giấy phép nhập cảnh đúng cho Việt Nam. Chúng tôi không thể hoàn tiền cho đặt chỗ không thực hiện được vì bị từ chối nhập cảnh.
• Một số cung đường trong vùng đi gần biên giới và cần giấy phép do địa phương cấp. Khi cung đường chúng tôi tổ chức cần giấy phép, chúng tôi lo việc đó. Chúng tôi cần thông tin hộ chiếu của quý khách ít nhất ba ngày trước ngày đến. Một bức ảnh rõ nét, bản scan hoặc bản sao là đủ; chúng tôi không cần bản gốc. Nếu thông tin đến muộn hơn, cung đường có thể không thực hiện được và chúng tôi sẽ đề xuất phương án thay thế.
• Chúng tôi không thể xin giấy phép cho những khu vực đóng cửa với du lịch. Xem C4.

Ăn uống, dị ứng và nhu cầu ăn kiêng

Chúng tôi chuẩn bị món không gluten, món chay và món thuần chay theo yêu cầu. Xin báo khi đặt chỗ, đừng đợi đến lúc tới nơi. Trên núi, chúng tôi không thể cử người đi mua thêm nguyên liệu.

Chúng tôi xin nói thẳng ở đây, như cách chúng tôi nói thẳng về nguồn thực phẩm. Đây là một căn bếp nhỏ trong một bản làng. Nước tương, mì và bột mì đều được dùng trong bếp, và lẩu, đồ nướng dùng chung nước dùng và vỉ nướng. Chúng tôi có thể nấu cho quý khách một bữa không gluten một cách cẩn thận, với chảo riêng. Chúng tôi không thể tự nhận là bếp có chứng nhận không gluten, vì chúng tôi không phải.

Nếu phản ứng của quý khách với gluten, các loại hạt, hải sản có vỏ hay bất cứ thứ gì khác là vấn đề y tế chứ không phải sở thích, xin nói rõ điều đó ngay khi hỏi. Chúng tôi muốn trao đổi thẳng thắn trước khi quý khách đặt, còn hơn để quý khách phát hiện ra ngay trên bàn ăn.

• Xin tự mang theo thuốc của mình, kể cả bút tiêm adrenaline tự động nếu có. Khi đi tour, xin báo cho hướng dẫn viên biết thuốc để ở đâu trước khi khởi hành.
• Giờ ăn, thực đơn và những gì được bao gồm trong kỳ lưu trú hoặc tour của quý khách được nêu trên trang The Palm Restaurant và trong xác nhận đặt chỗ.

Tôn trọng nơi này và những con người nơi đây

TVPalm Ecolodge nằm trong một bản làng người Dao đang sinh sống và lao động, không phải một khu resort khép kín. Hàng xóm của chúng tôi đang làm nương trong lúc quý khách nghỉ ngơi.

• Xin hỏi trước khi chụp ảnh người dân, nhà cửa hoặc con cái của họ. Hướng dẫn viên sẽ giúp quý khách hỏi. Nếu câu trả lời là không, đó là câu trả lời.
• Xin đừng đưa tiền, kẹo hay quà trực tiếp cho trẻ em. Hãy nói với chúng tôi, chúng tôi sẽ chỉ cho quý khách cách giúp đỡ thiết thực hơn.
• Không cho ăn, dụ, chạm hoặc đến gần động vật hoang dã trong bất kỳ trải nghiệm nào của TVPalm. Chính sách Động vật hoang dã và Bảo tồn của chúng tôi nêu cách chúng tôi làm việc và lý do.
• Chúng tôi không nhận hay chế biến lâm sản rừng hoang dã, kể cả những thứ do khách mang đến.
• Hướng dẫn thực tế khi thăm bản làng có trong phần Hỏi đáp của chúng tôi. Những dòng ở trên là điều kiện để đi cùng chúng tôi, không phải gợi ý.

Khiếu nại

Nếu có điều gì chưa ổn, xin nói với chúng tôi khi quý khách còn ở đây. Hầu hết mọi việc đều có thể xử lý ngay tại chỗ. Gần như không điều gì sửa được sau khi quý khách đã bay về.

• Trong kỳ lưu trú hoặc chuyến đi: nói với lễ tân hoặc hướng dẫn viên, hoặc gọi hay nhắn đến +84 366 885 955. Số này liên lạc trực tiếp đến người sáng lập.
• Sau đó: gửi email đến info@tvpalm.com. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong ba ngày làm việc và trả lời thực chất trong mười lăm ngày làm việc.
• Nếu không đạt được thỏa thuận, các chính sách này và dịch vụ của chúng tôi chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, và tranh chấp do tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.

Đại lý du lịch và nhà điều hành tour

• Đại lý, DMC (đơn vị tổ chức tour tại điểm đến) và nhà điều hành tour ký hợp đồng với TVPalm làm việc theo điều khoản đại lý của chúng tôi. Điều khoản này khác với điều khoản trên trang này, đặc biệt về hạn chót hủy, allotment (số phòng hoặc chỗ giữ trước), thời hạn nhả chỗ, điều khoản thanh toán và cách xử lý dữ liệu khách.
• Giá đại lý là thông tin bảo mật, không được công bố hoặc chuyển cho bên thứ ba.
• Chúng tôi cũng cung cấp dịch vụ ăn uống và dịch vụ mặt đất cho các nhóm nhỏ và đoàn thám hiểm riêng do nhà điều hành khác tổ chức. Điều khoản được thỏa thuận theo từng trường hợp.
• Về điều khoản đại lý, giá net (net rate), điều kiện allotment và điều khoản xử lý dữ liệu, xin liên hệ info@tvpalm.com.

Ngôn ngữ, thay đổi và cách các chính sách khớp với nhau

• Trang này nêu những quy định áp dụng cho cả hai mảng của TVPalm.
• Chính sách thanh toán của chúng tôi quy định phương thức thanh toán, đặt cọc, thanh toán phần còn lại, hủy, hoàn tiền, đổi ngày, VAT và hóa đơn.
• Chính sách quyền riêng tư của chúng tôi quy định về dữ liệu cá nhân.
• Chính sách Động vật hoang dã và Bảo tồn của chúng tôi quy định cách chúng tôi ứng xử với động vật hoang dã và môi trường sống.
• Mỗi tour và mỗi phòng có bộ chính sách riêng trên trang sản phẩm, nêu những điều đặc thù: độ khó, cần mang gì, số khách tối thiểu của đoàn, và lịch hủy riêng.
• Phần Hỏi đáp của chúng tôi giải thích mọi việc diễn ra thực tế như thế nào. Khi Hỏi đáp và trang này khác nhau về một quy định, áp dụng trang này.
• Khi bộ chính sách của sản phẩm và trang này khác nhau, áp dụng bộ chính sách của sản phẩm đối với sản phẩm đó.

Các chính sách này được công bố bằng tiếng Anh, tiếng Pháp và tiếng Việt. Khi có khác biệt về ý nghĩa, áp dụng bản tiếng Anh. Chúng tôi có thể cập nhật trang này; phiên bản có hiệu lực khi chúng tôi xác nhận đặt chỗ của quý khách là phiên bản điều chỉnh đặt chỗ đó.

TVPalm Ecolodge: lưu trú cùng chúng tôi

Phần này áp dụng cho bất kỳ ai lưu trú hoặc đến thăm Ecolodge. Giờ nhận phòng và trả phòng, loại phòng và giá có trên trang Phòng và giá.

Kỳ lưu trú của quý khách

• Giờ yên tĩnh từ 22:00 đến 06:00. Âm thanh vọng đi rất xa trên này, và hàng xóm của chúng tôi bắt đầu làm việc từ sớm.
• Không hút thuốc trong phòng, trong các không gian chung trong nhà hoặc tại The Palm Restaurant. Được hút thuốc tại The Palm Clouds Bar.
• Quý khách chịu trách nhiệm về hư hỏng vượt quá hao mòn thông thường, kể cả với chăn ga gối, đồ nội thất và cây trồng trong vườn.
• Đồ thất lạc được giữ 30 ngày. Chúng tôi sẽ gửi trả qua bưu điện, quý khách chịu phí, khi có thể.
• Ecolodge không tiếp nhận thú cưng.
• Chúng tôi không cung cấp đồ nhựa dùng một lần. Xin mang theo bình có thể nạp lại, chúng tôi sẽ nạp miễn phí.
• Điện và nước lấy từ nguồn trên núi nên đôi khi bị gián đoạn. Chúng tôi có dự phòng cho những thứ thiết yếu, và sẽ báo cho quý khách khi có gì mất, thay vì để quý khách tự phát hiện.
• Hành lý lớn được cất miễn phí tại Ecolodge, trong phòng khóa, khi quý khách đi tour. Xin giữ hộ chiếu, tiền mặt, thẻ và đồ điện tử bên mình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về tài sản có giá trị để trong hành lý gửi hoặc trong phòng.

Hồ bơi The Palm

Giờ mở cửa, phí cho khách tham quan trong ngày và thông tin đầy đủ có trên trang Hồ bơi The Palm. Các quy định này áp dụng như nhau cho khách lưu trú và khách tham quan.

• Không có nhân viên cứu hộ trực. Quý khách bơi và tự chịu rủi ro.
• Hồ sâu 1,55 m đồng đều. Không có phần nước nông, và không có chỗ nào trẻ nhỏ có thể đứng được.
• Trẻ dưới 12 tuổi phải luôn có người lớn giám sát. Trẻ chưa bơi vững phải mặc áo phao, có người lớn xuống nước cùng. Chúng tôi chỉ có một số ít áo phao trẻ em, nên xin hỏi lễ tân từ trước, đừng đợi đến bên hồ.
• Không nhảy cắm đầu xuống nước. Không mang đồ thủy tinh vào khu hồ bơi. Xin tắm trước khi xuống hồ.
• Hồ được cấp nước theo trọng lực từ một nguồn trên núi và được duy trì không dùng clo hay hóa chất xử lý. Xin đừng nuốt nước. Nếu quý khách có vết thương hở, nhiễm trùng da hoặc bệnh về dạ dày, xin đừng bơi.
• Nước mát quanh năm và thực sự lạnh vào mùa đông. Nước không được làm ấm. Phần lớn quý khách coi hồ là một khung cảnh để ngắm vào tháng 12 và tháng 1, và đó là lựa chọn hợp lý.
• Xin đừng bơi sau khi uống rượu bia.
• Chúng tôi có thể đóng hồ sau mưa lớn, để vệ sinh, hoặc do nguồn nước, và sẽ dán thông báo tại lễ tân.

Trẻ em tại Ecolodge

• Trẻ em phải có người lớn giám sát quanh hồ bơi, trên cầu thang, trên sân thượng và trong vườn sinh thái.
• Lodge được xây trên sườn dốc, có bậc thang và mép mở. Đây là nơi tốt cho trẻ em, nhưng không phải nơi đã được che chắn an toàn cho trẻ.
• Xin cho chúng tôi biết tuổi của trẻ khi đặt chỗ để chúng tôi tư vấn thẳng thắn về phòng và những cung đi bộ phù hợp với các bé.
• B4. Rượu bia tại lodge
• Chúng tôi phục vụ rượu bia cho khách từ 18 tuổi trở lên và có thể yêu cầu xuất trình giấy tờ.
• Chúng tôi không phục vụ rượu bia cho khách sẽ khởi hành đi trek hoặc đi tour trong cùng ngày.
• Xin đừng bơi sau khi uống rượu bia.
• Pháp luật Việt Nam về ma túy rất nghiêm, kể cả với việc tàng trữ số lượng nhỏ. Chúng tôi không cho phép ma túy trong khuôn viên. Khi phát hiện, chúng tôi chấm dứt đặt chỗ, không hoàn tiền, và tuân theo pháp luật.

Di chuyển trong khuôn viên

Ecolodge được xây trên sườn núi. Giữa các tòa nhà có bậc thang, không có thang máy, và đường vào là đường núi. Bãi đỗ xe riêng ở chân khu đất, và xe điện của chúng tôi đưa quý khách cùng hành lý lên.

Một số phòng dễ tiếp cận hơn hẳn những phòng khác. Nếu quý khách hoặc ai trong đoàn bị hạn chế vận động, khiếm thị, khiếm thính, hay có bất kỳ tình trạng nào chúng tôi cần lưu ý, xin báo trước khi đặt. Chúng tôi sẽ nói thật những gì chúng tôi làm được và chưa làm tốt, thay vì hứa rồi làm quý khách thất vọng.

TVPalm Adventure: đi cùng chúng tôi

Phần này áp dụng cho mọi chuyến đi bộ, trek, tour Loop và hành trình quan sát động vật hoang dã. Phần này tồn tại vì một hành trình có hướng dẫn trên địa hình này khác với một đêm ở lodge: rủi ro khác, và nghĩa vụ của hai bên cũng khác. Độ khó, đồ cần mang, số khách tối thiểu và lịch hủy cho tour cụ thể của quý khách nằm trong bộ chính sách của tour đó.

Ai có thể tham gia

Các hành trình của chúng tôi diễn ra trên địa hình núi, thường cách xa hỗ trợ y tế nhiều giờ. Nói thật với chúng tôi về sức khỏe không phải thủ tục hình thức. Nó thay đổi cách chúng tôi chuẩn bị.

• Mỗi quý khách hoàn thành một Bản tự khai báo y tế ngắn khi đặt chỗ.
• Với trek chinh phục đỉnh và trek nhiều ngày, mỗi quý khách còn gửi lại Phiếu Sức khỏe, Thể lực và Tham gia Trekking của chúng tôi ít nhất 14 ngày trước ngày khởi hành. Không có phiếu này, quý khách không thể tham gia, và áp dụng điều khoản hủy tiêu chuẩn.
• Xin cho chúng tôi biết về các bệnh tim, hô hấp hoặc huyết áp, phẫu thuật gần đây, thai kỳ, hạn chế vận động, dị ứng và thuốc đang dùng. Chúng tôi xử lý thông tin này như nêu trong Chính sách quyền riêng tư.

Ai không thể tham gia các chuyến trek núi của chúng tôi

Để bảo vệ quý khách, cả đoàn và đội ngũ của chúng tôi, chúng tôi không nhận trong các chuyến trek chinh phục đỉnh và trek nhiều ngày: khách đang mang thai ở bất kỳ giai đoạn nào; khách mắc bệnh tim, hô hấp hoặc huyết áp nghiêm trọng; khách đã phẫu thuật lớn trong sáu tháng qua hoặc còn vết thương chưa lành; trẻ em dưới 14 tuổi trong các chuyến trek đỉnh Tây Côn Lĩnh (các chuyến trek bản, trek một ngày và đi bộ nửa ngày nhận trẻ từ 10 tuổi, với sự giám sát của cha mẹ); và khách trên 65 tuổi không có xác nhận y tế được chứng nhận cho trekking ở độ cao. Không có ngoại lệ. Các quy định này không mang tính thương mại.

Tour Loop

Trong các tour Loop, quý khách đi với tư cách hành khách ngồi sau một Easy Rider địa phương giàu kinh nghiệm, hoặc đi bằng ô tô hay jeep. Quý khách không tự lái, và không cần bằng lái hay kinh nghiệm đi xe. Trẻ em 6 đến 15 tuổi tham gia khi có cha mẹ hoặc người giám hộ đi cùng. Trẻ dưới 14 tuổi không được chở ngồi sau xe máy; gia đình đi cùng trẻ dưới 14 tuổi chọn phương án xe SUV hoặc xe 16 chỗ, và phương án đi xe ô tô thường phù hợp với họ hơn. Trẻ dưới 6 tuổi chỉ đi bằng ô tô, với ghế ngồi an toàn cho trẻ do gia đình mang theo.

Đi bộ và trải nghiệm trong ngày

Các chuyến đi bộ nửa ngày, đi bộ trong ngày và tuyến chè được xây dựng cho thể lực bình thường. Độ tuổi tối thiểu là 10. Trẻ từ 10 tuổi trở lên được chào đón khi có cha mẹ giám sát.

Hướng dẫn viên của chúng tôi có thể rút ngắn cung đường, nhờ một khách chờ ở điểm nghỉ, hoặc từ chối đưa một khách đi tiếp, khi họ nhận định tình trạng hoặc sự chuẩn bị của khách đó tạo ra rủi ro cho chính khách hoặc cho cả đoàn. Quyết định này thuộc về hướng dẫn viên tại hiện trường. Chúng tôi cũng có thể từ chối cho tham gia khi khách đang chịu ảnh hưởng của rượu bia hoặc ma túy.

Bảo hiểm

• Mỗi khách trong tour của TVPalm được bảo hiểm du lịch PVI Inbound 2 (mức bảo hiểm tối đa 25.000 USD mỗi khách), đã nằm trong giá tour. Bảo hiểm này không bao trọn việc đi xe máy, trekking ở độ cao hay vận chuyển y tế khẩn cấp.
• Bảo hiểm du lịch cá nhân bao gồm các hoạt động của tour là bắt buộc với mọi tour của TVPalm. Đây là điều kiện tham gia, không phải lời khuyên.
• Trek chinh phục đỉnh: bảo hiểm cho trekking núi ở độ cao và vận chuyển y tế khẩn cấp, nộp chứng từ 21 ngày trước ngày khởi hành.
• Trek bản người Dao và hành trình động vật hoang dã: bảo hiểm cho trekking và hoạt động ngoài trời, nộp chứng từ 14 ngày trước ngày khởi hành.
• Tour Loop: bảo hiểm cho đi xe máy với tư cách hành khách, hoặc cho di chuyển bằng ô tô, nộp chứng từ 14 ngày trước ngày khởi hành.
• Đi bộ trong ngày và nửa ngày: bảo hiểm cho hoạt động ngoài trời và đi bộ đường dài, nộp chứng từ ngay khi đặt chỗ.

Nhiều hợp đồng bảo hiểm tiêu chuẩn loại trừ việc đi xe máy và trekking trên một độ cao nhất định. Xin kiểm tra kỹ điều khoản trước khi mua. Không có chứng từ hợp lệ trước hạn, quý khách không thể tham gia, và áp dụng điều khoản hủy tiêu chuẩn. Chúng tôi nói điều này ngay lúc đặt chỗ, thay vì từ chối quý khách ngay tại đầu đường mòn.

An toàn, thẩm quyền của hướng dẫn viên, và số tiền của quý khách sẽ ra sao

Thời tiết ở đây đổi nhanh. Một con đường mòn buổi sáng ổn không phải lúc nào buổi chiều cũng ổn. Chúng tôi thà đưa đoàn về sớm còn hơn kết thúc một cung đường tồi.

• Hướng dẫn viên trưởng có quyền quyết định cuối cùng về cung đường, nhịp độ, điểm nghỉ và việc đoàn có đi tiếp hay không. Xin tuân theo hướng dẫn của họ trên đường mòn và trên đường bộ.
• Chúng tôi có thể hoãn, rút ngắn, đổi tuyến hoặc dừng hành trình khi nhận định điều kiện không an toàn: thời tiết, đường mòn hư hỏng, nguy cơ sạt lở, mực nước sông, tình trạng của một khách, hoặc chỉ dẫn của chính quyền địa phương.
• Nếu chúng tôi dừng hành trình trước ngày khởi hành vì lý do an toàn, quý khách có thể chọn hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán, hoặc chuyển sang ngày mới miễn phí.

Nếu hành trình dừng sau khi đã bắt đầu

Điều gì xảy ra phụ thuộc vào lý do dừng. Chúng tôi nêu rõ để không ai phải đoán mò trên núi.

• Thời tiết khắc nghiệt, bão, lũ, sạt lở, đường bị đóng hoặc chỉ dẫn của chính quyền: đây là bất khả kháng (Force majeure). Chúng tôi điều chỉnh lịch trình khi có thể, và khi không thể, chúng tôi hoàn lại phần thanh toán chưa được cam kết cho porter, hướng dẫn viên, homestay và vận chuyển. Mỗi trường hợp được đánh giá riêng, như nêu trong Chính sách thanh toán.
• Ốm đau, chấn thương hoặc quyết định rời hành trình của một khách: chúng tôi không hoàn các dịch vụ đã được cam kết cho chuyến khởi hành đó. Chúng tôi sẽ đưa quý khách xuống núi an toàn, sắp xếp vận chuyển và hỗ trợ y tế, và ở bên quý khách suốt quá trình. Đó chính là lý do bảo hiểm du lịch cá nhân là điều kiện tham gia, và vì sao chúng tôi yêu cầu chứng từ trước ngày khởi hành.
• Lý do từ phía chúng tôi, như nhân sự, thiết bị hoặc sai sót của chúng tôi: chúng tôi hoàn giá trị các dịch vụ chưa thực hiện, tính theo từng ngày. Nếu đó là lỗi của chúng tôi, chúng tôi gánh.
• Đây là quyết định dừng của chính chúng tôi, và tách biệt với bất khả kháng trong Chính sách thanh toán, vốn nói về những sự kiện ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Chúng tôi sẽ không hạ độ khó đã công bố của một cung đường, và sẽ không đưa đoàn vào cung đường mà chúng tôi cho là không an toàn, chỉ để hoàn tất một đặt chỗ.

Khu bảo tồn và giấy phép

Một phần dãy Tây Côn Lĩnh và các khu bảo tồn quanh đó là rừng đặc dụng. Việc ra vào được quản lý. Một số cung đường cần sự cho phép cấp cho các đơn vị được nêu tên, cho các tuyến được nêu tên, và sự cho phép đó có thể thay đổi.

• Chúng tôi chỉ hoạt động trên những cung đường được phép. Khi một cung đường không mở với chúng tôi, chúng tôi sẽ nói với quý khách thay vì đưa quý khách đến đó.
• Nếu giấy phép thay đổi sau khi quý khách đã đặt, chúng tôi liên hệ ngay khi biết, giải thích điều gì đã thay đổi, và đề xuất cung đường khác, chuyển ngày, hoặc hoàn tiền. Quyết định là của quý khách.
• Xin đừng nhờ bên thứ ba sắp xếp lối vào không chính thức tới các khu vực bị hạn chế. Điều đó đặt quý khách, hướng dẫn viên và các gia đình địa phương mà chúng tôi làm việc cùng vào rủi ro.

Trên đường mòn

• Mỗi đoàn tối đa tám khách và không bao giờ ghép với đặt chỗ khác. Tour của quý khách chạy riêng cho đoàn của quý khách.
• Porter của Hợp tác xã Tây Côn Lĩnh mang thiết bị chung và thực phẩm; quý khách tự mang ba lô nhỏ của mình. Porter của chúng tôi là những người hàng xóm từ Khuổi My và các bản lân cận, giàu kinh nghiệm trên những con đường này, dù chưa phải ai cũng là hướng dẫn viên chuyên nghiệp được chứng nhận. Chúng tôi nói thẳng điều đó.
• Giới hạn trọng lượng cho hành lý do porter mang có trên trang sản phẩm liên quan.
• Rác chúng tôi không xử lý được ở đây được mang xuống núi. Xin giúp chúng tôi giữ lượng rác đó nhỏ.
• Hãy đi trên những lối mà hướng dẫn viên dùng. Ruộng bậc thang, cây chè và vườn rừng là sinh kế của ai đó, không phải phong cảnh.
• Mũ bảo hiểm là bắt buộc và được cung cấp cho mọi chuyến đi xe máy. Chúng tôi không tổ chức hành trình xe máy sau khi trời tối.

Rủi ro và trách nhiệm

Đi bộ và đi xe trên địa hình này luôn có rủi ro không thể loại bỏ. Đường mòn gồ ghề. Thời tiết đổi chiều. Đường có mép hở. Hỗ trợ y tế tính bằng giờ, không phải bằng phút. Chúng tôi không hứa sẽ không có rủi ro nào; không ai thật lòng hứa được.

Khi tham gia một hành trình của TVPalm, quý khách chấp nhận những rủi ro thông thường của du lịch ngoài trời ở vùng núi, và xác nhận rằng điều quý khách nói với chúng tôi về sức khỏe và thể lực là chính xác.

Chúng tôi chịu trách nhiệm vận hành các hành trình một cách cẩn trọng đúng mức: hướng dẫn viên am hiểu địa hình, đoàn trong tầm kiểm soát, đánh giá độ khó trung thực, và sự quyết đoán dừng lại khi dừng là đúng.

Không điều gì trên trang này giới hạn trách nhiệm của chúng tôi đối với thiệt hại do lỗi hoặc sơ suất của chính chúng tôi, và không điều gì trên trang này loại bỏ các quyền quý khách có theo pháp luật Việt Nam.

Công ty TNHH TVPalm, thôn Khuổi My, phường Hà Giang 1, tỉnh Tuyên Quang, Việt Nam. Điện thoại và WhatsApp +84 366 885 955. Email info@tvpalm.com.