Cần biết trước khi lưu trú tại TVPalm Ecolodge

Từ bến xe Hà Giang đến lodge khoảng 10 km, đi đường bộ mất chừng 25 phút. Cách thuận tiện nhất là taxi điện Green SM, giá khoảng 110.000–150.000 VND (tương đương 4–6 USD) tùy điểm đón.

Quý khách không quen dùng ứng dụng? Xin gửi giờ đến, chúng tôi sẽ đặt xe giúp quý khách.

Xem video lộ trình và hướng dẫn đường đi đầy đủ trong phần Hỏi đáp (bản tiếng Anh)

Quý khách được gửi xe miễn phí, trong bãi riêng ở chân khu đất. Xe điện của lodge sẽ đưa quý khách và hành lý lên lodge, nên không phải xách vali leo dốc. Xe máy có chỗ để riêng, an toàn trong khuôn viên.

Giờ đến muộn nhất là 22:30. Quầy lễ tân không có người trực qua đêm. Nếu quý khách đến muộn hoặc cần hỗ trợ, xin liên hệ với chúng tôi trước khi lên đường.

Giờ nhận phòng từ 14:00, trả phòng trước 12:00. Việc nhận phòng sớm hay trả phòng muộn tùy theo tình hình lodge trong ngày. Xin quý khách liên hệ trước nếu muốn hỏi. Khi lodge kín phòng, chúng tôi không thể hứa trước điều gì. Khi còn phòng trống, chúng tôi sẽ hỗ trợ trong khả năng của mình.

Chúng tôi có thể giữ hành lý cho quý khách tại lodge. Xin cứ nói với lễ tân.

TVPalm Ecolodge không cho thuê xe máy. Chúng tôi có thể giúp quý khách tìm cửa hàng cho thuê. Xin liên hệ để biết thêm chi tiết.

Lodge có 10 phòng. Tám phòng có phòng tắm riêng ngay bên ngoài phòng, dùng chìa khóa riêng, không dùng chung với quý khách khác. Hai phòng Gia đình Deluxe có phòng tắm ngay trong phòng.

Hai phòng Twin, mỗi phòng có hai giường đơn, và hai phòng Gia đình Deluxe nằm ở tầng trệt, không phải đi cầu thang. Phòng Gia đình Tiêu chuẩn ở tầng trên. Nếu việc đi cầu thang khó khăn với quý khách, xin cho chúng tôi biết khi đặt phòng.

Phòng không có điều hòa. Khuổi My mát quanh năm, thường mát hơn thành phố Hà Giang khoảng 3–5 độ tùy mùa. Vào mùa đông, có những ngày nhiệt độ xuống dưới 10°C. Phòng có đệm sưởi và chăn dày, khu nhà hàng chung có lò sưởi. Xin quý khách mang theo quần áo ấm cho buổi tối.

Lodge không có giường phụ. Phòng Twin và Double không thể kê thêm giường hay đệm. Ở phòng Gia đình Deluxe và Gia đình Tiêu chuẩn, khi thật sự cần, chúng tôi có thể thêm một đệm rời. Xin báo trước khi đặt phòng.

Trẻ em từ 0–5 tuổi ở miễn phí khi ngủ chung giường với bố mẹ, tối đa 2 trẻ mỗi phòng. Trẻ từ 6–11 tuổi trả 150.000 VND mỗi đêm. Từ 12 tuổi trở lên, áp dụng giá người lớn.

Xin quý khách trông chừng trẻ nhỏ khi ở gần hồ bơi và suối.

Tất cả các phòng đều có nước nóng, chủ yếu đun bằng điện, kèm một hệ thống nước nóng năng lượng mặt trời nhỏ hỗ trợ. Nước uống tinh lọc miễn phí.

Chúng tôi nhận tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng thông thường và thẻ qua máy POS. Giá đã bao gồm 10 % VAT. Có thể xuất hóa đơn VAT khi quý khách cần: xin báo lễ tân hoặc ghi chú khi đặt phòng.

Chúng tôi chỉ có mười phòng. Khoản đặt cọc 50 % giữ phòng cho quý khách, thanh toán qua Wise, Revolut hoặc chuyển khoản ngân hàng, bằng bất kỳ loại tiền nào. Chúng tôi giữ phòng trong 24 giờ kể từ lúc gửi báo giá. 50 % còn lại quý khách thanh toán tại lodge, bằng thẻ hoặc tiền mặt.

Hủy trước ngày đến từ 14 ngày trở lên: hoàn lại toàn bộ tiền cọc.

Hủy trong vòng chưa đến 14 ngày trước ngày đến, hoặc không đến: không hoàn tiền cọc. Quý khách được đổi ngày một lần nếu báo trước ít nhất 72 giờ và còn phòng trống.

Tết, các ngày lễ và những đêm cao điểm: không hoàn tiền và không đổi ngày. Chúng tôi nói rõ điều này trong báo giá.

Sạt lở, lũ, bão hoặc đường bị cơ quan chức năng đóng, trên đường của chúng tôi hay đường của quý khách: chúng tôi đổi ngày miễn phí, có hiệu lực 12 tháng, hoặc hoàn lại toàn bộ tiền cọc. Xin nhắn cho chúng tôi, hai bên cùng kiểm tra tình trạng đường.

Các điều khoản này áp dụng cho đặt phòng trực tiếp với chúng tôi. Đặt phòng qua nền tảng trung gian thì theo điều khoản của nền tảng đó.

Cây ATM chỉ có ở thành phố Hà Giang, cách lodge khoảng 10 km. Xin quý khách rút tiền mặt trước khi lên, vì ATM có thể hết tiền hoặc mất kết nối.

Viettel rất ổn định tại lodge. Vinaphone và Mobifone yếu hơn.

Wi-Fi có ở các khu vực chung: quầy bar, nhà hàng và nhà sàn. Không phải phòng nào cũng có Wi-Fi mạnh, và các phòng nằm sâu trong khuôn viên yếu hơn các phòng ở phía ngoài.

Quý khách định làm việc trực tuyến? Xin cho chúng tôi biết trước khi đặt, chúng tôi sẽ gợi ý phòng phù hợp nhất.

Điện áp là 220 V. Ổ cắm của chúng tôi dùng được cả phích tròn và phích dẹt.

Chúng tôi giặt và sấy quần áo với giá 60.000 VND mỗi kg. Chúng tôi không có dịch vụ là ủi.

Bữa ăn được phục vụ tại The Palm Restaurant. Thực đơn theo mùa và dùng nguyên liệu địa phương: lợn đen, gà bản, cá sông và nhiều loại rau của vùng. Khoảng 80% những gì chúng tôi phục vụ đi thẳng từ vườn đến bàn ăn, trồng theo phương pháp hữu cơ. Ăn chay, thuần chay và các nhu cầu ăn uống khác đều được đón nhận, không tính thêm phí: xin báo khi đặt phòng. Nếu quý khách cần một bữa ăn ngoài giờ thông thường, xin liên hệ lễ tân, chúng tôi sẽ cố gắng sắp xếp.

Không mang đồ ăn từ bên ngoài vào nhà hàng.

Hồ bơi miễn phí cho quý khách lưu trú. Khách tham quan trong ngày trả 100.000 VND mỗi người.

Sau một chặng lái xe dài, một buổi đi bộ hay vài ngày bận rộn, ít điều gì dễ chịu hơn việc ngâm mình trong dòng nước núi mát lạnh. Hồ bơi được cấp nước từ một mạch nguồn ở độ cao 1.250 m, trên cánh rừng già nơi không có ai sinh sống. Đội ngũ của chúng tôi đi bộ khoảng một giờ lên dốc để tới đó, qua địa hình gồ ghề, xuyên bụi rậm, trèo và bò dưới lớp cây rừng dày, và luôn hết sức cẩn trọng mỗi lần vào rừng hoặc lên thác để sửa đường ống. Từ đó, nước chảy theo 4.000 m đường ống nhờ trọng lực tự nhiên, được lọc cặn, rồi lọc bằng máy trước khi vào hồ. Từ năm 2022, hồ bơi không dùng clo hay hóa chất. Hồ mở cửa mỗi ngày từ 07:00 đến 19:00. Nước mát quanh năm và thực sự lạnh vào mùa đông.

Hồ bơi không có nhân viên cứu hộ trực. Trẻ em phải luôn có người lớn trông chừng. Sau những trận mưa lớn, hồ có thể tạm đóng để nước trong trở lại.

Nước uống tinh lọc miễn phí. Nước được đựng trong chai thủy tinh dùng lại, mà chúng tôi vệ sinh đều đặn bằng cách luộc trong nồi 20 phút. Từ năm 2022, chúng tôi không còn bán nước đóng chai nhựa. Đó là món quà của thiên nhiên mà chúng tôi trao lại cho quý khách, không thu phí. Chúng tôi cố gắng hạn chế tối đa chai nhựa, và mời quý khách cùng đồng hành với đội ngũ bằng cách không mang chai nhựa dùng một lần hay túi nilon đến lodge.

Khu vườn bắt đầu từ năm 2019 trên nền đất vốn nghèo dinh dưỡng của khuôn viên. Hơn bảy năm qua, chúng tôi phục hồi đất từng chút một: rác bếp được ủ thành phân, và mỗi năm hàng chục tấn phân gà đã ủ hoai được đưa xuống đất, trộn đều qua nhiều tháng.

Mỗi mùa xuân, phân ủ được rải trên gần 2 ha, gồm vườn rau và hơn 7.000 cây. Người Dao láng giềng và đội ngũ của chúng tôi cắt cỏ bằng tay và để cỏ tại chỗ làm lớp phủ nuôi đất.

Rau trên bàn ăn của quý khách được hái ngay tại đây theo mùa. Khoảng 80 % thực phẩm của chúng tôi đi thẳng từ vườn đến bàn, hoàn toàn hữu cơ.

Rác hữu cơ nhẹ được chôn trực tiếp trong vườn. Những loại lâu phân hủy hơn được ủ trong thùng với vi sinh vật có lợi, để đủ lâu cho thành phân. Chúng tôi không đổ rác bừa bãi.

Phần còn lại được thu gom, phân loại và tái chế trong khả năng có thể. Rác bếp thành phân ủ, phân ủ thành đất, đất cho ra rau, và rau lại trở về bàn ăn.

Mỗi năm chúng tôi tự ủ lên men khoảng 300 lít dung dịch enzyme sinh học. Nguyên liệu gồm vỏ bồ hòn khô, vỏ cam, vỏ dứa, sả, mật mía, men rượu, nước vo gạo cùng rau củ quả thừa từ nhà bếp.

Chúng tôi dùng nó để rửa bát, lau sàn và vệ sinh nhà vệ sinh. Phòng của quý khách được dọn bằng sản phẩm tự nhiên này, không dùng hóa chất tẩy rửa công nghiệp. Mục tiêu của chúng tôi là giữ chất thải hóa học ra khỏi môi trường tự nhiên trong khả năng có thể.

Phần bã còn lại là phân hữu cơ rất tốt, và toàn bộ được đưa trở lại vườn rau hữu cơ của TVPalm Ecolodge.

Khoảng 70 % đội ngũ là người dân tộc thiểu số địa phương, chủ yếu là người Dao. Không phải ai cũng từng làm du lịch, nên đôi khi dịch vụ có thể chậm hơn quý khách quen, và chúng tôi xin quý khách kiên nhẫn. Chúng tôi đào tạo từng bước thay vì thuê người từ nơi khác.

Mỗi tháng, lodge thuê công nhân địa phương chăm sóc khu vườn: cắt cỏ, bón phân hữu cơ đều đặn và dọn dẹp khuôn viên hằng tuần. Người dân trong vùng cũng cung cấp thực phẩm cho TVPalm theo những thỏa thuận rõ ràng.

Chúng tôi cũng đang xây dựng Hợp tác xã Du lịch bền vững Tây Côn Lĩnh với khoảng 20 thành viên người Dao. Hợp tác xã hỗ trợ các homestay trong thôn và việc trồng cây gỗ quý.

Chúng tôi tổ chức các khóa đào tạo thường xuyên cho người trẻ địa phương về du lịch sinh thái bền vững và ngoại ngữ. Hiện có hai bạn trẻ vừa làm việc vừa học tại TVPalm Ecolodge.

Mưa lớn thường xuyên từ tháng 6 đến tháng 8. Đường núi có thể bị sạt lở, nhiều nhất từ tháng 7 đến tháng 9. Nếu đường bị chặn, chúng tôi đổi ngày miễn phí, có hiệu lực 12 tháng, hoặc hoàn lại toàn bộ tiền cọc. Mưa vào ban đêm hoặc sáng sớm cũng thường mang đến một biển mây đẹp lúc bình minh. Xin hỏi chúng tôi về tình trạng đường và thời tiết trước khi lên đường.

Từ tháng 8 đến tháng 10 là mùa lúa đẹp nhất ở Khuổi My. Mùa gặt xong vào đầu tháng 10. Quý khách vẫn có thể đến Xà Phìn, Mào Phìn, Nậm Tẹ và Nà Mầu ở xã Thanh Thuỷ lân cận, nơi lúa chín muộn hơn 2–3 tuần so với Khuổi My và Lũng Vài, dù cả hai cùng nằm trên sườn đông của dãy Tây Côn Lĩnh.

Biển mây có thể xuất hiện từ tháng 7 đến tháng 12, nhưng không bao giờ được đảm bảo: có ngày rực rỡ, có ngày không. Khi trời mưa trong đêm hoặc sáng sớm, bình minh thường mang đến một biển mây đẹp. Chúng tôi không thể hứa cho một ngày cụ thể.

Thú cưng được chào đón. Chủ chịu hoàn toàn trách nhiệm về thú cưng của mình. Chúng tôi không cung cấp dịch vụ chăm sóc hay trông giữ thú cưng.

Chỉ được hút thuốc tại khu quầy bar ngoài trời.

Giờ yên tĩnh từ 22:00 đến 06:00. Xin quý khách giữ tiếng ồn ở mức thấp để mọi người cùng ngủ ngon.