Boucle de Ha Giang 7 jours / 6 nuits | Ha Giang – Cao Bang – cascade de Ban Gioc – lac Ba Be

TVPalm prépare chaque voyage des semaines avant le départ : guides, porteurs (le cas échéant), nuits chez l'habitant, permis, repas et partenaires locaux à Ha Giang, Yen Minh, Dong Van, Meo Vac, Cao Bang, Ban Gioc et Ba Be. Beaucoup de ces engagements sont pris tôt et ne peuvent pas être annulés. Ces conditions existent pour que vous sachiez à quoi vous vous engagez, et pour que les habitants qui travaillent avec TVPalm ne supportent pas la perte quand une réservation est annulée au dernier moment.

Acompte non remboursable : 30 %

Un acompte non remboursable de 30 % du prix total du circuit est demandé pour confirmer la réservation. Il doit être versé sous 72 heures après réception du devis confirmé. Pour une réservation à moins de 30 jours du départ, l'acompte est dû immédiatement.

L'acompte couvre les engagements pris tôt auprès des guides dao, des familles d'accueil (le cas échéant) et des partenaires locaux. Il peut être reporté sur un autre circuit TVPalm Adventure ou un séjour au TVPalm Ecolodge dans les 6 mois, à condition que l'annulation écrite nous parvienne au moins 15 jours avant la date de départ initiale.

Barème d'annulation

La date d'annulation est celle à laquelle TVPalm reçoit la notification écrite à info@tvpalm.com.

Report souple

Chaque fois que c'est possible, TVPalm vous encourage à reporter plutôt qu'à annuler.

• 15 jours ou plus avant le départ : un report gratuit dans les 6 mois, selon la disponibilité des guides, la météo et les disponibilités de la communauté.
• 7 à 14 jours avant le départ : report accepté avec 20 % de frais d'ajustement.
• Moins de 7 jours avant le départ : report soumis à accord écrit ; des frais non récupérables peuvent s'appliquer.

Conditions complémentaires

• Assurance : une assurance voyage personnelle couvrant la moto, comme pilote ou comme passager, est obligatoire pour ce circuit. Le justificatif doit parvenir à TVPalm au moins 14 jours avant le départ. Sans justificatif valable à la date limite, vous ne pourrez pas participer au circuit, et le barème d'annulation ci-dessus s'applique.
• Aucun permis nécessaire : vous voyagez en passager derrière un easy rider expérimenté.
• Déclaration de santé : obligatoire à la réservation.

Annulation par le voyageur

Une annulation pour des raisons personnelles qui relèvent du voyageur (changement de projet, contraintes d’agenda, annulation d’un vol international, refus de visa, maladie du voyageur avant le départ) est traitée selon le barème d’annulation ci-dessus. Ces situations ne relèvent pas de la force majeure et, lorsqu’elles sont assurables, doivent être couvertes par l’assurance voyage personnelle du voyageur. TVPalm privilégie toujours le report plutôt que l’annulation.

Annulation pour raisons météo et sécurité routière

Les routes de montagne et la météo sont la cause la plus fréquente de modification d'une boucle. TVPalm applique une règle simple : la sécurité d'abord, et elle ne plie jamais pour maintenir une réservation.

• Autorité du guide ou du pilote : le guide principal ou l'easy rider peut modifier l'itinéraire, raccourcir ou interrompre le circuit en cas de fortes pluies, de brouillard sur les cols, de glissements de terrain, de routes inondées ou de conditions de conduite dangereuses. Cette décision est définitive ; elle est prise pour la sécurité des voyageurs, pas par commodité.
• Si le circuit ne peut pas commencer parce que les routes sont fermées ou les conditions dangereuses : TVPalm propose un report gratuit avec l'acompte reporté, une autre date ou un autre itinéraire de valeur équivalente.
• Si le circuit est interrompu en cours de route pour des raisons de sécurité : TVPalm vous aide à rejoindre en sécurité la ville la plus proche et propose de reprogrammer la partie restante sur un autre départ, sans frais de service supplémentaires, selon les disponibilités. Les prestations déjà fournies ne sont pas remboursables.
• La météo normale de montagne — brume, froid, petite pluie, nuages qui cachent les points de vue — fait partie du voyage et ne justifie ni annulation ni remboursement. Nous vous le disons honnêtement avant que vous réserviez.

Force majeure (événements extérieurs objectifs)

Si des événements indépendants de la volonté des deux parties — catastrophes naturelles, inondations, glissements de terrain, fermetures de routes, typhons ou intempéries graves et prolongées, épidémies, restrictions gouvernementales, fermetures de frontières, ou urgences médicales graves (justificatifs valables à l'appui) — empêchent le circuit d'avoir lieu, TVPalm propose :

• (a) un report gratuit à une date ultérieure, avec l'intégralité de l'acompte reportée ;
• (b) un autre itinéraire de valeur équivalente, quand c'est possible ;
• (c) un remboursement partiel, après déduction des frais non récupérables déjà engagés au moment de l'annulation.

Pour ce circuit, les frais non récupérables comprennent en général : la rémunération prépayée des chauffeurs et des easy riders, les réservations d'hôtels et de nuits chez l'habitant sur le parcours, les cautions de location de moto ou de voiture, les permis et les repas déjà organisés. Dans le cas (c), TVPalm fournit sur demande le détail écrit des frais déduits.

Annulation par TVPalm

• Raisons internes (personnel, planning, nombre minimum de participants non atteint) : remboursement intégral à 100 %, acompte compris, avec la possibilité de reprogrammer gratuitement, sans aucun coût supplémentaire.
• Sécurité, météo ou causes extérieures : les rubriques ci-dessus sur la météo et la sécurité routière, et sur la force majeure, s’appliquent.
• Notre approche : nous proposons toujours d’abord une autre date ou un autre itinéraire, avant tout remboursement.

Demande écrite

Toute demande d'annulation, de report ou de modification doit être envoyée par écrit à info@tvpalm.com. Les messages Zalo et WhatsApp ne sont valables qu'après confirmation par e-mail. La date effective d'annulation est celle à laquelle TVPalm reçoit et confirme la demande écrite.

Traitement des remboursements

• Délai : les remboursements acceptés sont effectués sous 15 à 30 jours ouvrés à compter de la date à laquelle TVPalm confirme l'annulation par écrit.
• Moyen de paiement : le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé pour la réservation initiale.
• Frais bancaires : les frais de virement bancaire international sont à la charge du voyageur.

Pas de remboursement des prestations non utilisées

Aucun remboursement n’est accordé pour les prestations non utilisées (repas non pris, nuits non passées le cas échéant, activités non suivies), que ce soit par choix du voyageur ou pour des raisons qui relèvent de lui.

Si l'interruption résulte d'une décision du guide pour des raisons de sécurité, TVPalm propose de reprogrammer la prestation restante sur un autre départ disponible, sans frais de service supplémentaires, selon les disponibilités.

Conditions particulières

Voyageurs internationaux

Si vous pouvez fournir une preuve écrite d'un changement de vol ou d'une annulation par la compagnie aérienne, TVPalm vous accorde 3 mois de report supplémentaires au-delà des 6 mois habituels. La preuve (confirmation de la compagnie, modification de la carte d'embarquement, e-mail d'annulation) doit être jointe à la demande de report.

Voyageurs fidèles

Les voyageurs ayant déjà effectué une réservation TVPalm Adventure ou TVPalm Ecolodge bénéficient de :

• un report gratuit sans frais d'ajustement, même dans le délai de préavis le plus court ;
• une priorité pour la reprogrammation à la nouvelle date, selon la disponibilité des guides, la météo et les disponibilités de la communauté.

• La déclaration de santé reste obligatoire pour le circuit reprogrammé.