Trang này nêu cách thanh toán cho các dịch vụ của TVPalm và những gì xảy ra khi đặt chỗ thay đổi. Các quy tắc chung áp dụng cho cả TVPalm Adventure và TVPalm Ecolodge nằm ở trang Chính sách chung. Về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của quý khách, xin xem Chính sách quyền riêng tư.
- Phương thức thanh toán
TVPalm nhận các phương thức thanh toán sau. Mọi giá được báo bằng USD. Thanh toán bằng VND được chấp nhận theo tỷ giá tại ngày thanh toán.
Chuyển khoản ngân hàng
| Chủ tài khoản | TVPALM CO., LTD |
| Số tài khoản | 912325653157 |
| Ngân hàng | LPBank — Chi nhánh Hà Giang |
| Nội dung chuyển khoản | [Họ tên đầy đủ] – [Tên tour/dịch vụ] – [Ngày] |
Sau khi chuyển khoản, xin gửi ảnh biên lai qua WhatsApp (+84 366 885 955) hoặc email (info@tvpalm.com) để chúng tôi xác nhận.
Chuyển khoản quốc tế — Wise, Revolut hoặc PayPal
Với quý khách quốc tế, chúng tôi nhận ba phương thức thanh toán trực tuyến. Mức phí khác nhau đáng kể — xin chọn phương thức phù hợp nhất với quý khách.
| Phương thức | Phí thông thường | Tốc độ | Phù hợp nhất với |
| Wise | Khoảng 0,5–1% (thấp nhất) | Trong ngày đến 1 ngày | Đa số quý khách — tỷ giá tốt nhất |
| Revolut | Khoảng 0,5–1% (thấp) | Trong ngày | Quý khách có tài khoản Revolut |
| PayPal | 4–5% (cao) | Tức thì | Chỉ dành cho quý khách không dùng được Wise hoặc Revolut |
Phí PayPal do quý khách chịu. Chúng tôi khuyên dùng Wise hoặc Revolut để quý khách giữ lại nhiều tiền hơn cho chuyến đi.
Wise và Revolut — gửi đến:
- Người nhận: TVPALM CO., LTD
- Tài khoản: 912325653157 — LPBank, Chi nhánh Hà Giang
Khi thiết lập giao dịch, xin chọn “Business or charity” (doanh nghiệp hoặc tổ chức từ thiện).
PayPal — yêu cầu liên kết thanh toán:
Liên hệ info@tvpalm.com hoặc WhatsApp +84 366 885 955. Chúng tôi gửi hóa đơn PayPal an toàn, trong đó tổng số tiền đã gồm phí xử lý 4–5% và được ghi rõ ngay từ đầu.
Thanh toán thẻ (trực tuyến)
Chúng tôi gửi liên kết thanh toán an toàn qua WhatsApp hoặc email cho thanh toán bằng Visa, Mastercard hoặc Amex. Phí xử lý 2,7–3,0% được áp dụng. Mức phí 2,7–3,0% này cũng áp dụng cho thanh toán thẻ qua máy POS tại TVPalm Ecolodge hoặc văn phòng Hà Nội.
Tiền mặt hoặc thẻ (tại chỗ)
Thanh toán trực tiếp tại TVPalm Ecolodge (Khuổi My, Hà Giang, Tuyên Quang) hoặc văn phòng Hà Nội (THD Holdings – 667 Lạc Long Quân, Tây Hồ). Nhận tiền mặt (USD hoặc VND) và thẻ.
Với các dịch vụ phát sinh tại Ecolodge (ăn uống, ngâm chân thảo dược, nâng hạng phòng), quý khách thanh toán trực tiếp tại quầy lễ tân.
2. Xác nhận đặt chỗ
Một đặt chỗ chỉ được xác nhận sau khi TVPalm nhận được khoản đặt cọc yêu cầu và gửi xác nhận bằng văn bản qua email hoặc WhatsApp. Trước đó, chỗ của quý khách chưa được đảm bảo.
Quý khách nhận được gì sau khi thanh toán:
- Xác nhận đặt chỗ kèm chi tiết dịch vụ, ngày và bảng chi tiết giá
- Hướng dẫn chuẩn bị trước chuyến đi (nếu có)
- Thông tin liên hệ của người điều phối chuyến đi
3. Đặt cọc và thanh toán phần còn lại
Hạn đặt cọc và hạn thanh toán phần còn lại khác nhau theo loại tour, vì các cam kết TVPalm thực hiện với hướng dẫn viên, porter và homestay địa phương khác nhau. Bảng dưới đây là khung chung. Con số chính xác cho tour của quý khách được ghi trong bộ chính sách của tour và trên trang sản phẩm.
| Loại tour | Đặt cọc | Hạn thanh toán phần còn lại |
| Trekking chinh phục đỉnh Tây Côn Lĩnh (cấp độ 3) | 45% | 21 ngày trước ngày khởi hành |
| Trekking bản người Dao (cấp độ 2) | 30% | 14 ngày trước ngày khởi hành |
| Loop Hà Giang – Cao Bằng | 30% | 7 ngày trước ngày khởi hành |
| Đi bộ nửa ngày (cấp độ 1) | 20% | 3 ngày trước / khi đến |
| Trekking và đi bộ một ngày (cấp độ 1) | 30% | 3 ngày trước / khi đến |
| Hành trình tìm Voọc mũi hếch (cấp độ 3) | 45% | 21 ngày trước ngày khởi hành |
| Lưu trú tại TVPalm Ecolodge | 50% | Để giữ phòng, trong vòng 24 giờ kể từ báo giá. 50% còn lại thanh toán tại lodge |
Với tour TVPalm Adventure, tiền đặt cọc không được hoàn lại bằng tiền mặt. Nếu quý khách báo hủy bằng văn bản ít nhất 15 ngày trước ngày khởi hành, khoản cọc được giữ làm tín dụng trong 12 tháng, dùng cho một đặt chỗ khác của TVPalm hoặc chuyển cho người khác. Với trek một ngày và đi bộ nửa ngày, thời hạn báo trước là 7 ngày. Với kỳ lưu trú tại TVPalm Ecolodge, tiền đặt cọc được hoàn theo điều khoản trong bảng hủy phòng Ecolodge bên dưới. Điều khoản bất khả kháng áp dụng cho cả hai. Mọi giá tính bằng USD; nhận VND theo tỷ giá hằng ngày.
- Chính sách hủy và hoàn tiền
TVPalm làm việc trực tiếp với các gia đình người Dao, hướng dẫn viên, porter và đối tác cộng đồng ở địa phương. Nhiều khoản chi được cam kết từ sớm và thường không thể thu hồi. Điều khoản hủy của chúng tôi phản ánh thực tế đó.
Mọi yêu cầu hủy hoặc đổi ngày phải gửi bằng văn bản đến info@tvpalm.com.
TVPalm Adventure — Hủy tour (hoàn tiền trên tổng giá tour)
Với tour, tiền đặt cọc không được hoàn lại bằng tiền mặt, trừ các trường hợp nêu ở mục Bất khả kháng bên dưới.
| Loại tour | Sớm* | Giữa | Gần ngày | Sát ngày / không đến |
| Trekking chinh phục đỉnh và Voọc mũi hếch (cấp độ 3) | 55% (từ 45 ngày) | 30% (30–44 ngày) | 15% (15–29 ngày) | 0% (dưới 15 ngày) |
| Bản người Dao (cấp độ 2) | 70% (từ 30 ngày) | 40% (15–29 ngày) | 20% (7–14 ngày) | 0% (dưới 7 ngày) |
| Loop Hà Giang – Cao Bằng | 70% (từ 30 ngày) | 50% (15–29 ngày) | 30% (7–14 ngày) | 0% (dưới 7 ngày) |
| Đi bộ nửa ngày (cấp độ 1) | 80% (từ 7 ngày) | 50% (3–6 ngày) | — | 0% (dưới 3 ngày) |
| Trekking và đi bộ một ngày (cấp độ 1) | 70% (từ 7 ngày) | 50% (3–6 ngày) | — | 0% (dưới 3 ngày) |
*Sớm = mức báo trước dài nhất của tour đó (ghi trong ngoặc). Số tiền hoàn không vượt quá khoản quý khách đã thanh toán ngoài tiền cọc. Thời hạn báo trước được tính từ ngày TVPalm nhận được yêu cầu bằng văn bản của quý khách tại info@tvpalm.com.
TVPalm Ecolodge — Hủy phòng
| Thời hạn báo hủy | Hoàn tiền cọc | Ghi chú |
| Từ 14 ngày trở lên trước ngày đến | Hoàn lại toàn bộ tiền cọc | |
| Chưa đến 14 ngày trước ngày đến, hoặc quý khách không đến | Không hoàn tiền | Quý khách được đổi ngày một lần nếu báo cho chúng tôi trước ít nhất 72 giờ và còn phòng trống |
| Tết, các ngày lễ và những đêm cao điểm | Không hoàn tiền và không đổi ngày | Chúng tôi nói rõ điều này trong báo giá |
| Sạt lở, lũ, bão hoặc đường bị cơ quan chức năng đóng | Đổi ngày miễn phí, có hiệu lực 12 tháng, hoặc hoàn lại toàn bộ |
Một số tour có thêm điều kiện hủy riêng (ví dụ tour động vật hoang dã, đỉnh Tây Côn Lĩnh). Xin luôn xem trang sản phẩm.
Xử lý hoàn tiền
- Việc hoàn tiền được xử lý trong 15–30 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu.
- Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) được trừ vào số tiền hoàn.
- Khi có thể, tiền hoàn được trả về cùng phương thức thanh toán (Wise, Revolut, PayPal).
- Hoàn tiền qua PayPal không thu hồi phí xử lý ban đầu — khoản này được trừ vào số tiền hoàn.
Bất khả kháng (Force majeure)
Trong trường hợp thời tiết khắc nghiệt, thiên tai, quy định của chính quyền, đường bị đóng, hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của TVPalm:
- Nếu chuyến đi không thể bắt đầu: hoàn lại toàn bộ tiền cọc hoặc chuyển sang ngày mới.
- Nếu chuyến đi bị gián đoạn giữa chừng: điều chỉnh lịch trình nếu có thể; hoàn tiền một phần được xem xét theo từng trường hợp.
- TVPalm chủ động liên lạc và cùng từng quý khách tìm giải pháp công bằng.
- Đổi ngày và hoãn chuyến
TVPalm khuyến khích quý khách hoãn chuyến thay vì hủy. Việc đổi ngày tùy theo chỗ trống và phải gửi bằng văn bản đến info@tvpalm.com. Thời hạn báo trước khác nhau theo từng cấp độ tour:
- Trekking đỉnh và Voọc mũi hếch (cấp độ 3): hoãn miễn phí nếu báo từ 30 ngày trước; phí điều chỉnh 30% khi báo trước 15–29 ngày; trong vòng 15 ngày, chỉ khi có văn bản chấp thuận.
- Bản người Dao và Loop: hoãn miễn phí nếu báo từ 15 ngày trước; phí điều chỉnh 20% khi báo trước 7–14 ngày; trong vòng 7 ngày, chỉ khi có văn bản chấp thuận.
- Đi bộ một ngày và nửa ngày (cấp độ 1): hoãn miễn phí nếu báo trước hơn 3 ngày; trong vòng 3 ngày, cần có văn bản chấp thuận.
Quý khách được hoãn miễn phí một lần trong khung 12 tháng. Khách quay lại và khách quốc tế có chứng từ đổi chuyến bay có thể được linh hoạt thêm — xem bộ chính sách của tour. Ngày mùa cao điểm có thể hạn chế chỗ.
6. Hóa đơn VAT
- Hóa đơn VAT 10% được xuất khi quý khách yêu cầu. Xin yêu cầu trước hoặc ngay khi thanh toán.
- Hóa đơn được xuất trong vòng 7 ngày làm việc sau khi xác nhận thanh toán.
- Thông tin hóa đơn (tên công ty, mã số thuế, địa chỉ) phải được cung cấp khi yêu cầu.
7. Đóng góp cho cộng đồng
Một phần từ mỗi đặt chỗ của TVPalm hỗ trợ cộng đồng người Dao quanh Tây Côn Lĩnh và các hoạt động trồng rừng tại Hà Giang. Khoản này đã nằm trong giá, quý khách không phải trả thêm.
8. Liên hệ về thanh toán và đặt chỗ
- Hotline và WhatsApp: +84 366 885 955
- Email: info@tvpalm.com
- Bán hàng: Chloe — info@tvpalm.com
