Chính sách hoàn tiền và hủy chuyến

Chính sách hoàn tiền và hủy chuyến — TVPalm

Chính sách này giải thích khi nào và quý khách được hoàn lại bao nhiêu nếu hủy một tour của TVPalm hoặc một kỳ lưu trú tại Ecolodge. Chính sách áp dụng cùng với Chính sách thanh toán, nơi có đầy đủ điều khoản thanh toán. TVPalm làm việc trực tiếp với các gia đình người Dao, hướng dẫn viên, người khuân vác (porter) và đối tác cộng đồng ở địa phương. Nhiều khoản chi phí — bữa ăn, giấy phép, công porter, đêm homestay — được cam kết từ nhiều tuần trước ngày quý khách đến và không thể thu hồi. Tỷ lệ hoàn tiền của chúng tôi phản ánh thực tế đó, thay vì áp theo một công thức chung của ngành du lịch.

1. Đặt cọc

Một đặt chỗ chỉ được xác nhận sau khi TVPalm nhận được khoản đặt cọc yêu cầu và gửi xác nhận bằng văn bản. Với tour, tiền đặt cọc không được hoàn lại bằng tiền mặt. Với kỳ lưu trú tại Ecolodge, áp dụng mục 3. Khoản cọc dùng để chi trả cho những cam kết được thực hiện từ sớm với hướng dẫn viên, porter và homestay địa phương. Nếu quý khách báo hủy bằng văn bản ít nhất 15 ngày trước ngày khởi hành ban đầu, khoản cọc được giữ làm tín dụng trong 12 tháng. Quý khách có thể dùng cho một đặt chỗ khác của TVPalm hoặc chuyển cho người khác. Với trek một ngày và đi bộ nửa ngày, thời hạn báo trước là 7 ngày. Hạn đặt cọc:

• Trekking chinh phục đỉnh Tây Côn Lĩnh: 45%, thanh toán trong vòng 48 giờ sau khi báo giá được xác nhận.
• Trekking bản người Dao, Loop Hà Giang – Cao Bằng: 30%, thanh toán trong vòng 72 giờ.
• Đi bộ nửa ngày: 20%, thanh toán trong vòng 72 giờ.
• Trekking và đi bộ một ngày: 30%, thanh toán trong vòng 72 giờ.
• Hành trình tìm Voọc mũi hếch: 45%, thanh toán trong vòng 48 giờ sau khi báo giá được xác nhận.
• Lưu trú tại TVPalm Ecolodge: 50% giá trị kỳ lưu trú để giữ phòng. Chúng tôi giữ phòng trong 24 giờ kể từ lúc gửi báo giá.

Với đặt chỗ trong vòng 30 ngày trước ngày khởi hành, tiền đặt cọc phải thanh toán ngay.

2. Hủy tour — TVPalm Adventure

Tỷ lệ hoàn tiền dưới đây tính trên tổng giá tour. Số tiền hoàn không vượt quá khoản quý khách đã thanh toán ngoài tiền cọc, và phần giữ lại vượt quá tiền cọc không được quy đổi thành tín dụng. Thời hạn báo trước được tính từ ngày TVPalm nhận được yêu cầu bằng văn bản của quý khách tại info@tvpalm.com.

Một số tour có thêm điều kiện riêng, đặc biệt là các tour động vật hoang dã và các tuyến đỉnh Tây Côn Lĩnh. Lịch đầy đủ cho tour của quý khách nằm trong bộ chính sách của tour và trên trang sản phẩm.

3. Hủy phòng — TVPalm Ecolodge

4. Các trường hợp không hoàn tiền

Không hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Quý khách tự rời tour, hoặc không có mặt tại điểm hẹn đúng giờ đã thỏa thuận.
• Quý khách không nộp được chứng từ hợp lệ về bảo hiểm du lịch cá nhân trước hạn chót của tour. Xem mục 5.
• Quý khách không đáp ứng yêu cầu về sức khỏe, thể lực hoặc độ tuổi của tour mà không báo trước cho chúng tôi.
• Trẻ em được đặt vào tour dưới độ tuổi tối thiểu. Chúng tôi không nhận trẻ em dưới 14 tuổi trong các chuyến trekking đỉnh Tây Côn Lĩnh (2 ngày 1 đêm và 3 ngày 2 đêm), vì đoạn leo cao 600 m. Các chuyến trekking bản, trekking một ngày và đi bộ nửa ngày nhận trẻ từ 10 tuổi, với sự giám sát của cha mẹ. Đây là quy tắc an toàn, không phải quy tắc thương mại, và được áp dụng không có ngoại lệ.
• Các dịch vụ đã sử dụng hoặc đã sử dụng một phần trong hành trình.

5. Bảo hiểm — Bắt buộc cho mọi tour

Mọi tour của TVPalm đều yêu cầu bảo hiểm du lịch cá nhân bao gồm các hoạt động của tour. Đây là điều kiện tham gia, không phải lời khuyên.

Mỗi quý khách còn được bảo hiểm du lịch PVI Inbound 2 (mức bảo hiểm tối đa 25.000 USD mỗi người), đã nằm trong giá tour. Bảo hiểm này không bao trọn việc trekking ở độ cao, đi xe máy hay vận chuyển y tế khẩn cấp. Đó là lớp bảo vệ bổ sung, không thay thế bảo hiểm cá nhân.

Nếu chúng tôi không nhận được chứng từ hợp lệ trước hạn, quý khách không thể tham gia tour, và áp dụng các điều khoản hủy tiêu chuẩn ở mục 2. Chúng tôi muốn nói rõ điều này ngay lúc đặt tour, còn hơn phải từ chối quý khách ngay tại đầu đường mòn.

6. Bất khả kháng (Force majeure)

Với thời tiết khắc nghiệt, thiên tai, sạt lở, quy định của chính quyền, đường bị đóng hoặc các sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của TVPalm:

• Nếu chuyến đi không thể bắt đầu: hoàn lại toàn bộ tiền cọc, hoặc chuyển sang ngày mới.
• Nếu chuyến đi bị gián đoạn giữa chừng: chúng tôi điều chỉnh lịch trình nếu có thể, và mức hoàn tiền một phần được xem xét theo từng trường hợp.

Chúng tôi không hạ cấp độ khó của một cung đường hay đẩy chuyến đi qua điều kiện không an toàn để tránh phải hoàn tiền. An toàn đặt trước doanh thu. Chúng tôi sẽ liên hệ quý khách ngay khi biết, và cùng tìm một giải pháp công bằng.

7. Đổi ngày thay vì hủy

Chúng tôi muốn dời ngày cho quý khách hơn là mất chuyến đi. Yêu cầu đổi ngày phải gửi bằng văn bản đến info@tvpalm.com và tùy theo chỗ trống.

• Trekking chinh phục đỉnh: miễn phí nếu báo từ 30 ngày trước ngày khởi hành. Phí điều chỉnh 30% áp dụng khi báo trước 15–29 ngày. Trong vòng 15 ngày, chỉ khi có văn bản chấp thuận.
• Tour bản người Dao và Loop: miễn phí nếu báo từ 15 ngày trước ngày khởi hành. Phí điều chỉnh 20% áp dụng khi báo trước 7–14 ngày. Trong vòng 7 ngày, chỉ khi có văn bản chấp thuận.
• Đi bộ một ngày và nửa ngày: miễn phí nếu báo trước hơn 3 ngày. Trong vòng 3 ngày, chỉ khi có văn bản chấp thuận.

Quý khách được hoãn miễn phí một lần trong khung 12 tháng. Khách quay lại, và khách quốc tế có thể chứng minh đã đổi chuyến bay, có thể được linh hoạt thêm. Ngày mùa cao điểm có số chỗ hạn chế.

8. Cách yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu bằng văn bản đến info@tvpalm.com, hoặc nhắn WhatsApp đến +84 366 885 955. Ngày nhận yêu cầu bằng văn bản là ngày tính thời hạn báo trước.
2. Ghi rõ mã xác nhận hoặc mã đặt tour, họ tên, số điện thoại và lý do hủy.
3. Chúng tôi phản hồi trong 1 đến 3 ngày làm việc. Nếu có khoản chi phí nào không thể thu hồi, chúng tôi nói rõ đó là khoản gì và vì sao.
4. Khi hai bên thống nhất số tiền, chúng tôi hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.

9. Xử lý hoàn tiền

• Việc hoàn tiền được xử lý trong 15 đến 30 ngày làm việc về phương thức thanh toán ban đầu.
• Khi có thể, tiền được hoàn về đúng kênh quý khách đã dùng để thanh toán: chuyển khoản ngân hàng, Wise, Revolut, PayPal hoặc thẻ.
• Phí chuyển khoản ngân hàng, nếu có, được trừ vào số tiền hoàn.
• PayPal không hoàn lại phí xử lý ban đầu. Khoản phí đó được trừ vào số tiền hoàn. Vì vậy chúng tôi khuyên dùng Wise hoặc Revolut cho thanh toán quốc tế.

10. Cập nhật chính sách

TVPalm có thể cập nhật chính sách này cho phù hợp với yêu cầu pháp lý và điều kiện vận hành thực tế. Các thay đổi được đăng trên trang này kèm ngày cập nhật. Điều khoản áp dụng cho đặt chỗ của quý khách là điều khoản có hiệu lực vào ngày đặt chỗ được xác nhận.

11. Liên hệ

• Email: info@tvpalm.com
• Hotline và WhatsApp: +84 366 885 955
• Bán hàng: Chloe — info@tvpalm.com
• Ecolodge: thôn Khuổi My, phường Hà Giang 1, tỉnh Tuyên Quang, Việt Nam

• Văn phòng Hà Nội: 667 Lạc Long Quân, Tây Hồ, Hà Nội